Оформление страховок.

Рекомендуем оформлять страховки в проверенных банках и страховых компаниях по их реальной стоимости.

Предисловие.

Недобросовестные банки спалились на "полной ерунде" - навязанных услугах. Подсовывают "всякую фигню", которая не работает, а потом увольняют клиента по собственной инициативе, добавляя его в черный список и игнорируя все его просьбы. Типа, не мешайте нам, мы тут зарабатываем и красиво живем, а вы нам только заграждаете путь.

Уже нельзя телефон купить нормально, обязательно что-нибудь навяжут.

Один консультант так красиво рассказывал, а другой, уже менеджер, так хотел навязать страховки, что их было не остановить и невозможно не купить телефон "с котом в мешке".

Новая схема заключается в том, что про договор не пишут в смс и предоставляют его только в устной форме (телефонный разговор с сотрудником банка теперь нужно записывать на диктофон, ибо аудиозапись потом достать практически невозможно), за бумажный экземпляр основного документа нужно платить отдельно (300-1000 рублей), а потом в нем меняют условия и начинают доказывать, что Вы сами виноваты в подписании такого договора и согласии со страховками по космической стоимости.

Поначалу приходится верить тому, что говорят сотрудники банка, но это всего лишь до тех пор, пока не найдется хотя бы одна малюсенькая зацепочка, которая повернет весь процесс в нужную сторону.

Полнейший абсурд.

Банк 1 – страховая сумма в 100 000 рублей – страховая премия за 2 года составит 45 000 рублей.

Банк 2 – страховая сумма в 100 000 рублей – страховая премия за 2 года составит 4 500 рублей.

В чем разница, в случае наступления страхового случая на сумму возмещения, например, свыше 100 000 рублей:

В банке 1 Вам не вернут 100 000 рублей, а в банке 2 Вам вернут 100 000 рублей, при этом консультанты банка 1 говорят, что в банке 2 Вам откажут в полном возмещении суммы, а если Вы оформите страховой полюс у нас, то Вам 100% вернут всю сумму, но в итоге не вернут, так как страховки окажутся недействительными.

Страховая премия 4,5% от страховой суммы для страховок является нормой, но 45% это уже совсем перебор. Допустим, что шанс наступления страхового случая в среднем 1% (грубо говоря, 1 страховой случай из 100 на всю сумму страхования равную 100 000 рублей), тогда со 100 человек банк заработает примерно 450 000 рублей, а потратит 100 000 рублей, в итоге прибыль составит около 350 000 рублей за минусом остальных расходов, при адекватной страховой премии 4,5%. Если шанс наступления страхового случая становится больше, то страховая премия может увеличиться где-то до 10%, в критическом случае до 15%, но до 45% это уже слишком.

Аналитика.

Руководство банка и салона сотовой связи может и не знать о том, что творится внутри их компаний, и как обводят даже финансово-грамотных клиентов вокруг пальца, нарушая законы РФ.

Хочется сказать: "Я вам сейчас таких страховок навешаю, что потом без лицензии останетесь".

Пришлось немного пошерстить, чтобы получить правду. А у кого правда – тот и сильнее.

Похоже в банке кризис, поэтому они решили придумать схему по навязыванию страховок. А потом придумают еще что-нибудь, у них уже мозг настроен так, чтобы обманывать клиентов.

А потом предлагают свои банковские продукты (кредиты и карты), как будто ничего такого и не случилось, кроме загнания клиента в кредитную кабалу, после чего он этот банк уже стороной обходит.

Мошенников, глядя на отзывы, развелось в банке достаточно много.

Не удивлюсь, если они еще будут использовать пьянящие духи с феромонами, туманящими разум, помимо того, как они заряжают мощную положительную эмоцию, понижающую бдительность.

Клиентам не разъясняют все тонкости получения кредита, поэтому перед заключением договора необходимо юридически осведомиться.

Или суд, или компенсация ущерба, или разбирательство с пострадавшим заемщиком, который будет распространять об этом случае информацию на форумах и отзовиках до тех пор, пока вопрос не разрешиться в его сторону.

Сообщение о подключении и списании суммы за страховки не приходит, у них даже это не работает, причем нарочно. Таким образом, созданы все условия для навязывания страховок.

А кому охота страховки навязывать, только тем, кому больше нечем заняться на работе. Еще сказали, что сотрудники банка могут звонить из любой точки страны, и у них нет связи с консультантами салона, значит виноваты в мошеннической схеме как раз таки сотрудники банка.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"), за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Оформленные по собственному желанию "огненные" страховки и "навязанные" страховки – это два совершенно разных продукта, как небо и земля.

Хочется, чтобы было поменьше таких схем в банках, однако, без них люди стали бы мало финансово грамотными и, возможно, даже разучились бы зарабатывать деньги.

Что делать, если навязали страховки:
- Разбираться самим в документах и вспоминать все детали в момент оформления договора (финансово-грамотный клиент);
- Нанять юристов или адвокатов для решения вопроса через суд (у клиента много денег и мало времени);
- Забить, если сумма ущерба не очень большая и не хочется рисковать временем и деньгами на разбирательство (типичный клиент).

Теперь начну с конкретного примера.

Покупаете мобильный телефон последней модели в салоне сотовой связи, и Вам там навязывают одну страховку обязательную, правда которую можно расторгнуть, и еще две дают в нагрузку, как будто в подарок к первой, от которых уже нереально отказаться, если Вы не сотрудник этого банка, без предоставления кредитного договора, графика платежей, заявления и договора страхования в бумажном виде. Никогда, ни за что, ни при каких условиях не доверяйте сотрудникам непроверенных банков при оформлении кредита или рассрочки на покупку оборудования!

Бывает так, что цена на страховки доходит до 40-100 % стоимости приобретенного аппарата. На вопрос, почему страховки дороже в 5-10 раз, чем у других, Вам с гордостью ответят, что у других только частично возмещают ущерб в случае наступления страхового случая или вообще не возмещают, а у них якобы полностью возмещают, это бред, потому что у них Вам вообще могут не возместить ни копейки, так как они обычно навязывают именно неработающие страховки, при том, что страховая компания, которая возмещает ущерб, совпадает.

Тут надо хорошо понимать, что какую сумму Вам возместят, зависит от оцененного ущерба при наступлении страхового случая и страховой суммы (максимальной суммы возмещения), а не страховой премии (стоимости страховки).

А за такую большую стоимость эти страховки никому не нужны, а так как их никто не покупает, то такие услуги самым настоящим образом навязывают.

Профессиональный взгляд на ситуацию, глядя сквозь призму времени на мир, говорю, что думаю, и думаю, что говорю, то есть по существу. Навязывание страховок - верх банковского обслуживания, от которого хочется бежать, сжигая мосты. Навязанная страховка - самая невостребованная услуга в банковском секторе. А "сырые" внутрибанковские положения и "гнилые" правила службы внутреннего контроля помогают сотрудникам банков эти самые страховки навязывать.

Вы же не хотите, чтобы сотрудники салонов сотовой связи и смежных банков скооперировались и оформили на Вас сим-карту, на которую поступит смс с кодом для подтверждения кредитного договора без Вашего на то согласия и собственноручной подписи, после чего обяжут Вас выплачивать кредит. А делается это при сговоре сотрудников обоих структур проще простого с жаркими мыслями: "А пойду-ка я навяжу кому-нибудь кредитик или страховочку в нагрузочку". Ниже приведен один из примеров (только, когда сим-карта уже оформлена, а об остальном клиент узнает немного позже).

Если Вы куда-то сильно торопитесь, пришли купить телефон в обеденный перерыв на работе или, например, недавно сделали коррекцию зрения, поэтому не можете досконально вчитываться в электронную версию договора, чтобы не испортить его, отображаемую мелким шрифтом, то сотрудники банка обязательно воспользуются такой благоприятной возможностью, которую нельзя упускать, и впендюрят Вам парочку дополнительных страховок по максимальной стоимости, настаивая до последнего на том, что клиент сам "лопухнулся", не проверив договор до конца. Они же не говорят заранее и у них при входе не весит табличка: "Продаются страховки втридорога".

Не думал, что в некоторых банках будут заниматься такой чепухерундой, теперь они не вызывают у меня никакого доверия. Всегда покупал телефоны и планшеты последних моделей в салонах "Связной" и "Евросеть", после чего настраивал их сам. Там такой наглости никогда не встречал, в отличие от некоторых других салонов сотовой связи, не буду тыкать пальцем на какие. Похоже, что некоторые из сотрудников совсем "сдурели", как будто "с дуба рухнули", а если клиент берет телефон не себе, а опытным юристам или своим руководителям высшего звена, то потом таких продавцов страховок могут как следует расплющить, шугануть куда подальше и даже выписать им хороший штраф через суд за противоречие громко говорящим слоганам, лозунгам, девизам, и полное несоответствие действительности: "Мы ценим наших клиентов (ложь), и поэтому навязываем им дополнительные страховки (правда)".

Раньше я не сталкивался с подобными ситуациями, а теперь заметил, что многое изменилось не в лучшую сторону. Очень неудобно сделали, что при покупке телефона Вас могут обобрать до нитки. Приходите в салон как обычный покупатель, потом становитесь счастливым обладателем нового телефона последней модели, на котором получаются очень крутые фотки и сразу же есть фотошоп, в общем покупаете самый чумовой аппарат, а через некоторое время начинаете понимать, что Вас жестко так надули.

Изначально планировал купить телефон в сети магазинов бытовой техники и электроники М. Видео-Эльдорадо, и за несколько дней до покупки звонил уточнить о наличии там последних моделей iPhone. Последние модели у них были в наличии за те же 89 990,00 рублей, но без начисления бонусов при покупке телефона в рассрочку и с условием, что дополнительно необходимо приобрести аксессуары на 5 000 рублей, также и в "Связном", но на еще большую сумму. Потом поехал обратно в салон, где на iPhone 11 Pro действовала акция – повышенный cashback, поэтому я и решил купить телефон здесь, воспользовавшись данным спецпредложением.

Когда я приехал в салон сотовой связи, то спросил, еще не купили iPhone 11 Pro в черном корпусе (Black) или сером (Space Grey), ответили: - нет, еще не купили, после чего я изъявил желание его приобрести, тогда менеджер приступил к оформлению документов и рассрочки. Ну так вот, вся суть этого рассказа в том, что мне не нужны были никакие страховки (кстати, в крупных магазинах их не навязывают, потому что там их вообще нет, также как и нет этих навязывающих страховки "клоунов", есть только страховой полис "Защита покупки"). А в работающем с салоном связи банке начинают в голову лезть какие-то фокусники, притворяющиеся сотрудниками банка, со своими страховками и неким психологическим давлением, которые очень хотят заработать легкие деньги незадолго до НГ, те еще сказочные шарлатаны.

Прибыв в салон, было 3 сотрудника, первый красиво, понятно и досконально все рассказал про условия оформления телефона в рассрочку и обмена на новый, показывая свои знания и вызывая тем самым некое доверие покупателя, но как только я согласился на покупку телефона, он куда-то убежал среди рабочего дня, возможно, отметился и отошел по рабочим моментам, отпросившись по срочной надобности без нарушения трудового процесса, так как обеденный перерыв еще не успел наступить, не суть, просто телефон я хотел у него брать, а не у другого консультанта. К тому же может возникнуть подозрение, что они специально отходят, чтобы отправлять липовые смс. В итоге сопровождал покупку только один универсальный менеджер, которому периодически приходилось отвлекаться на других посетителей салона, поэтому он не справился со своей задачей, так как дополнительные страховки все-таки сумели навязать. Хотя меня сразу предупредили, что их будут предлагать, и что нужно от них отказываться, если нет желания оформлять дополнительные услуги (не хотите быть обманутым, впрочем их не успели еще предложить, как я сразу от них отказался), но он не проконтролировал всю сделку до конца, начиная со слов "Здравствуйте" и заканчивая "Будем рады видеть Вас снова в нашем салоне". Это равносильно тому: "Вы, конечно, отказывайтесь от дополнительных страховок сколько хотите раз, но не мы, так другие все равно Вам их навяжут, во что бы то ни стало".

Я являюсь привилегированным клиентом, находящимся на обслуживании более 15 лет. Такого наплевательского отношения к VIP-клиентам в салонах связи я еще никогда не встречал. Лучше, конечно, покупать телефоны в проверенном центральном салоне. Не хочется покупать дорогое оборудование не пойми где, чтобы потом еще на жалобы клиента никак не реагировали. Даже не сообщили, что разбираются и ведут расследование по данной ситуации, наверное, страховки навязали и забыли. А по правилам, клиентские менеджеры обязаны были по поступающим в адрес банка жалобам донести эту информацию до вышестоящего руководства, но они и этого не сделали, значит, пусть дальше продолжают навязывать страховки, не боясь потерять лицензию, им от этого только хуже будет. Тот самый случай, когда Вас встречают с распростертыми объятиями, а провожают с навязанными страховками.

Начальник салона подтвердил, что они не печатают, не предлагают и не предоставляют ни графика платежей, ни сам кредитный договор, ни договор страхования в бумажном виде без требования покупателя (очень плохо, потому что, как оказалось, пока еще электронный документооборот в банке не был полностью налажен и обкатан), а если покупатель не в курсе, что ему навязали дополнительные страховки, он же от них отказался еще по телефону, даже не узнав максимально доступную для него страховую сумму и страховую премию, то как он может потребовать от сотрудников салона этот договор страхования, который идет отдельно от кредитного. Правда - глаза колет.

При оформлении телефона, когда я спросил, почему такая большая сумма кредита и как это она не равняется стоимости телефона, мне объяснили, что здесь так работает рассрочка (Криво!!! Почему нельзя сделать нормально в банке из ТОП-50!? В итоге сумма взносов оказывается больше, чем сумма кредитного договора, хотя говорят, что оформляют беспроцентные рассрочки), т. е. получается так, что начисляются проценты под что-то около 30% годовых при ставке рефинансирования ЦБ РФ 6,25% (это хорошо еще, что ставка выше ЦБ, но такая ставка идет обычно без страховок, а при их наличии процентная ставка уменьшается примерно на 5-10%), вот мне прислали как раз этот договор со ставкой в районе 30%, а потом его поменяли на договор с меньшей ставкой, двумя дополнительными страховками и другой датой, мне говорят, что я плохо проверил договор и якобы в него уже были включены эти страховки, я не буду спорить, да все что угодно может быть, но одно знаю точно, что этого договора я даже не видел, так как после перехода по ссылке в смс, открылось поле для ввода кода и все, более того, даже в самом сообщении про договор ничего не было сказано.

Когда заявление не подписано и договора нет, все равно очень сложно доказать свою правоту: им говоришь, что договора я не видел, они говорят, что электронный договор был, отвечаешь, где написано, что после перехода по ссылке должен открыться договор, они уходят в ступор, считая, что это итак понятно. А после того, как клиент отправил код, они уже не могут распечатать договор, так как у них система настроена так, чтобы обмануть клиента.

А вообще, как смог, так и проверил бы, то есть кое-как, этот "липовый" договор, который сразу же следовало "перетащить в корзину", потому что он бы был практически нечитаемым на телефоне старой модели, я же не с планшетом 10 дюймовым, не с электронной книжкой, а тем более не с плазмой и выходом в интернет пришел в салон за новинкой ("Извините, я забыл взять с собой диктофон и электронную книжку, в следующий раз приду с плазмой, чтобы купить у вас телефон, и заодно проверить ваших сотрудников на благонадежность, как это делают тайные покупатели, или, если у меня нет ни того и ни другого, тогда, получается, я обязан приобрести еще аксессуары, как дополнение на заманивающий покупателя cashback, чтобы моя покупка была максимально безопасной, тем самым защитив себя от недобросовестных злоумышленников на стороне продавца и поставщика банковских услуг"), самое главное, что от страховок я отказался и привел ряд доказательств тому, что мне они не нужны сейчас вообще, не нужны за такую стоимость, не могут быть оформлены на меня по нескольким причинам, таким образом, страховки были подключены без оснований на то, и тем более без моего на то согласия, что на профессиональном слэнге означает - "мисселинг", когда услуги третьих лиц были навязаны. Они же не могут сказать по телефону, нате Вам две страховки на пол стоимости телефона, получите и распишитесь, а потом их, если что, отключите, потому что клиент бы сразу их послал куда подальше, поэтому им приходится врать.

В печатном договоре, который сразу не выдают на руки, даже если упомянуть про него, сверху видна небольшая сумма процентов, которую обязан заплатить салон банку, и на другой странице дополнительные услуги, которые не выделены жирным шрифтом, а в электронной версии может фигурировать сумма в несколько раз больше, но страховок не будет видно, и после подписания такого договора, его на руки не дают, так как ссылка на него сразу же становится недействительной и у Вас, и у сотрудников салона, его на всякий случай лучше сохранить в телефоне, если модель позволяет это сделать.

Сотрудники салона еще те профессионалы, даже не могут предупредить, что страховки включили в общую стоимость кредита, да еще и отвечая, что их там нет, когда задаешь им наводящий вопрос, а потом говорят, что они не видят у себя в компьютере эти страховки, а только сумму покупки, хотя договор у них высвечивается до момента подписания.

С заявлением на эти страховки у Вас скорее всего не будет возможности ознакомиться, так как его также могут "типа забыть" предоставить. Говорят, что в одном из заявлений на покупку есть пункт, в котором надо поставить галочку, чтобы не отправляли вместе с анкетой-заявкой запрос на подключение дополнительных страховок. Пропустить пункт с полем для галочки, не ознакомившись с ним, практически нереально. Но в момент заполнения этого заявления Вас могут отвлечь сотрудники салона и сказать, тут не надо ничего ставить. Кстати, обычно ставятся галочки, когда соглашаются на дополнительные услуги, а не наоборот, когда отказываются от них, у них в одном месте так, а в другом иначе. То есть в остальных заявлениях написано: прошу предоставить мне платный пакет услуг или подключить услугу... Да/Нет. Получается, что тем самым морочат голову клиентам, делая все, чтобы навязать страховки, и забывая про то, зачем пришел клиент.

Платит проценты не банк сам себе и тем более не покупатель (рассрочка подразумевает беспроцентный кредит), а салон - банку за кредит в форме рассрочки (экономический смысл такой операции в том, что компания продает сотовый телефон тому, кто не готов приобрести его за полную стоимость в данный момент, но нуждается в этой покупке, например, чтобы не отставать от тренда или, может быть, аппарат необходим для работы, в то время как ей выгоднее продавать телефоны без рассрочки, чтобы не платить проценты банку и не тратить время на оформление документов, а также сопровождение кредитного договора), после чего сумма кредита приравнивается к стоимости телефона.

Стоимость двух дополнительных страховок, от которых стоит отказаться, составляет не 4 000 - 6 000 рублей, как в других банках и страховых компаниях, а целых 96 495 * 0,92% * 24 * 2 = 42 612,20 рублей, это еще плюс почти 50% стоимости душевного аппарата, "упали что-ли" (например, в Сбербанке Онлайн добровольное страхование жизни и здоровья заемщика стоит гораздо дешевле, а именно 2,09% в год от страховой суммы; добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы - 3,09% в год; в другом банке при сумме страхования 96 495 рублей на 2 года по аналогичной ставке 3,09%, а не 11,04% x 2, страховая премия составила бы 5 963,39 рублей, что в 7 с лишним раз меньше навязанной суммы).

По следующему звонку в банк, мне сказали, что у них нет общих тарифов (как, например, 0,92% в месяц для всех), а работают они так: устанавливают комиссию каждому в индивидуальном порядке, вот мне установили 0,92%. Не удивляйтесь, если Вам ЗДЕСЬ установят и 2%, и 3% в месяц.

А если Вы едете издалека, то Вам заранее не смогут озвучить даже примерную сумму страхования, это также очень неудобно для клиентов банка из ТОП-50. Что еще узнал, так это то, что на оборудование действуют раздельные страховки по 0,92% (месячная ставка) каждая, а при нецелевом кредите комплексное страхование стоит 0,35% (месячная ставка) от суммы кредита умноженной на период в месяцах.

То есть берете потребительский кредит наличными под 10,9% годовых в банке на 2 года, покупаете телефон за 89 990,00 рублей, "навязываете себе" те же самые страховки только за 7 559,16 рублей, платите банку проценты в размере 21 265,72 рублей, выходит покупка на 28 824,88 рублей дороже, а не на 42 612,20 рублей, так вся покупка будет стоить 118 814,88 рублей, экономия 13 787,32 рублей, но они ее втюхивают под видом якобы беспроцентной рассрочки с включенными в нее страховками. Кто это вообще только придумал? Или можно оформить кредитную карту с первым льготным периодом 200 дней в Банке "Авангард", уложившись в него, тогда телефон со страховками выйдет в 97 549,16 рублей, а не в 132 602,20 рублей. Но если все-таки решили приобрести оборудование с дополнительными страховками, то лучше говорить что-то типа: дайте сначала просто наличные деньги в форме целевого кредита на покупку телефона под небольшой процент (от 10,9% до 14,9% годовых).

Пока сотрудники оформляли покупку, я заполнял заявления, вчитываясь в каждое слово, дополнительные страховки там не были обнаружены. Я всегда привык тщательно проверять договора, даже когда атмосфера в момент покупки телефона не особо благоприятная. Их навязали только после телефонного разговора, и подключили не сразу, а на следующий день. Еще легче, чем мне, их навязать людям без высшего образования, с ограниченными возможностями, в том числе слабовидящим, глухонемым, экономически-, юридически-, технически- малоподкованным в нюансах, а также пенсионерам и людям предпреклонного возраста. А вообще делается это очень просто, приходит смс с ссылкой на договор, и как только покупатель переходит по ней, если она, конечно, откроется, а может еще и не открыться, открыться другая или открыться только первая страница без страховок, его тут же начинают отвлекать консультанты-манипуляторы салона, прикинувшиеся Дэвид Блейном, которые также могут быть замешаны в этой схеме, с просьбой подтвердить договор, делая это "точно в нужное время", после чего он испаряется в воздухе, подобно иллюзии обмана, это и называется психологическим воздействием (псих атака) с применением различных приемов, НЛП и восточной практики гипноза, только без музыки и лишних телодвижений. В общем одна сплошная ложь с долей мистики. Не люблю, когда сотрудники что-то мутят. Пришел за телефоном, а тут Вам подарок к НГ или ДР - две навязанные страховки. Работать надо, а не бездельничать и страховки наживлять, как это делают "злобные ящеры".

Когда пришла какая-то ссылка в смс-сообщении якобы на кредитный договор, но на самом деле на код для подтверждения условий, озвученных в ходе телефонного разговора, досконально вчитываться в него у меня все равно особо не было бы возможности, так как он был бы настолько нечитаемым на экране старого мобильного телефона, что можно было бы испортить себе зрение, а бумажный вариант не предложили, как будто бумаги не было, наблюдая еще за тем, как я мучаюсь при его разглядывании, мне оставалось только поверить на слово сотрудникам салона и банка (аналогичным образом часто входят в доверие финансово слабоподкованные и пожилые люди, очень не хорошо обманывать молодежь, людей предпреклонного возраста, "бабуль и дедамб", которые могут также "слепо довериться полудуркам"), и еще я, как любой деловой человек, сильно спешил по своим рабочим делам (более того, сохранить договор в старом телефоне может не получиться, да и он, если появится, то сразу же исчезнет после его подписания, точнее ссылка на него станет недействительной, об этом, кстати, не предупреждают, я узнал обо всем этом только в ходе расследования), нигде не было написано про две другие страховки на общую сумму 42 612,20 рублей (если бы я заметил их, то тогда зафиксировал бы данную попытку навязать страховки и мне пришлось бы написать жалобу на сотрудника банка, а также сообщить об этом через в ЦБ через интернет-приемную), смс-информирование за 909,00 рублей и кредитный помощник за 800,00 рублей (эти суммы я увидел впервые только, когда распечатали кредитный договор и договор страхования с датой днем позднее, о них обязаны были сообщить сотрудники салона, по аналогии, как это делается в передовых салонах сотовой связи, еще зачем кредитный помощник тому, кто сам им является, а если бы дали кредитный договор и в нем были заметны страховки, то я бы от них сразу же отказался, кстати, в кредитном договоре страховки должны быть выделены жирным шрифтом).

Кстати, это был рабочий день в районе обеда, а также в момент покупки у меня полностью разрядился старый телефон, хорошо, что сотрудники салона поделились зарядкой, но возникло некое подозрение, потому что, насколько помню, они сказали, что Вам уже звонили из банка и прислали договор с подключенными дополнительными страховками, отозвать который они не могут. Им пришел договор со страховками, говорю, какие еще страховки, я ничего еще не подписывал, включаю телефон, там пропущенных вызовов нет, похоже на технический сбой или на начало действия схемы по навязыванию страховок. То есть Вас будут пытаться обмануть еще до момента ознакомления с договором, пока у Вас выключен телефон. Ок, можно простить, идем дальше. Если Вам говорят, что страховки уже подключили, но Вам их расторгнут в страховой компании, при обращении в течение 14 дней, то сразу нужно отказываться от такого договора. Максимум они могут подключить одну обязательную страховку «Защита покупки», которая действительно без проблем расторгается в течение периода охлаждения.

Первая причина, что Вам навязывают страховки, это когда сотрудники салона говорят: "У Вас был недоступен телефон, поэтому со стороны банка Вам были подключены еще две страховки без спроса, а дальше, как хотите, так и отключайте их". То есть у Вас был выключен телефон, но они за Вас решили, что Вам очень сильно понадобятся дополнительные страховки. Сотруднику салона говоришь, сделайте мне договор без страховок, отключите их немедленно, отзовите договор, я не просил подключать их, а он отвечает, что не может, типа уже все, надо было телефон включенным держать (а у самих небось глушитель GSM стоит с кнопкой пуска и ICQ), и у него на компьютере нет кнопки отмены договора, причем я еще договор даже в руках не держал, потому что телефон был выключен, а печатать его не стали, но мне уже утвердили его с двумя дополнительными страховками, на этом и прокололись, подозрение на то, что там сидит целая команда сообщников.

Либо сотрудник салона абсолютно некомпетентен в своих вопросах, поэтому упускает из виду такие моменты. Если бы по телефону мне сказали, что включили туда дополнительные страховки, я бы спросил, зачем вы так сделали и, логично, отказался бы подписывать такой договор, потому что вдруг его потом не расторгнут, да еще и тратить лишнее время на дорогу, лучше купить телефон в соседнем салоне без страховок или с ними, но за нормальную стоимость. И перед этим хотя бы должны озвучить тарифы. В противном случае заключение такого договора не имеет юридической силы.

Лирическое отступление:

Это похоже на игру в мафию, когда один игрок "мафиозий" действует от обратного, зная других игроков "мафиозиев" и "мирных жителей", он отдает свой голос не "мирному жителю", а своему "мафиозию", это правилами игры не запрещено, что является неким хитрым ходом, после которого он снимает с себя подозрение на то, что он "мафия", так как "мафия" не должна подозревать своих, и пытается таким образом вытащить игру "мафиозием" на стороне "мирных жителей".

Продолжение:

Далее включаю телефон, сразу же получаю звонок от банка, отказываюсь от страховок и прочих дополнительных услуг, приходит ссылка (с протоколом http://, так как забыли поменять на https://, т.е. электронные версии документов не поддерживаются в актуальном состоянии на протяжении долгого времени, а на защищенный протокол они должны были перейти еще давно, в чате сказали, что перешли на него, и сейчас сайт открывается на поддомене с https://, но запрос идет на http://, договор не должен храниться на слабозащищенном протоколе, его же могут перехватить), которая ведет на сайт банка с защищенным протоколом и действует до момента согласия с договором, по ней заставляют пройти, чтобы ввести "покупателя в заблуждение", точнее номер телефона и код-акцепт -), после чего она сразу же исчезает, это и есть договор, а если у Вас нет интернета на телефоне и ссылка не открывается, то его подпишут за Вас при помощи кода в смс, который либо попросят озвучить, либо он сразу поступит на телефон сотрудника салона, чудеса XXI века).

Далее прошу сотрудника салона еще раз, чтобы он как следует перепроверил, что отключили дополнительные страховки, сотрудник салона подтвердил, что все нормально, никаких дополнительных страховок нет. У него в компьютере должен был высветиться договор, и пока я бы ознакамливался с тем же договором на небольшом и неярком экране "бабушкофона" под названием Samsung A3 (SM-A300F/DS), а когда-то у меня была Nokia 6600 без функции увеличения шрифта (если бы увидел их, то это выглядело бы примерно так: "О, вот они, все-таки мне попались, эти самые две дополнительные страховки, написюканные третьим шрифтом Times New Roman, от которых я дважды отказался, но обнаружил их, и что за "тупоголовые марсиане", мягко говоря, их сюда добавили без моей просьбы и моего ведома, признавайтесь, ведь случайностей не бывает, иначе я подпишу договор и спустя 14 дней, что называется периодом охлаждения, пойду писать претензию для его расторжения и компенсации морального ущерба, и тогда кому-то наступит "крышка", так как выявлена попытка ввести в заблуждение, чтобы навязать дополнительные страховки"), он обязан был перепроверить его на своем огромном, ярком и контрастном мониторе, по сравнению с малюсеньким, блеклым экранчиком моего старого телефона. Даже человеку со 100-150% зрением тяжело разобраться, что в этом договоре написано, не говоря уже про более старые модели телефонов, люди же приходят в салон сотовой связи в основном за тем, чтобы менять старые телефоны на новые.

Далее сотрудники салона начинают уверять, что все документы подготовили правильно, без дополнительных страховок и прочей ненужной данному клиенту белиберды, еще раз переспросил их (кстати, сколько можно переспрашивать), дополнительных страховок нет, подтвердили, что все в полном порядке и страховка только одна, было небольшое недоразумение, Вам только останется обратиться в Альфа-Страхование для расторжения договора "Защита покупки", а про Альфа-Страхование-Жизнь вообще ничего не сказали, это две разные компании, входящие в консорциум "Альфа-Групп". Они должны были знать про дополнительные страховки и тогда обязаны были отправить меня еще и в Альфа-Страхование-Жизнь для их расторжения, если на то дело пошло.

По факту там можно выбрать либо бумажную процедуру оформления покупки, либо электронную, но по умолчанию основной документ предоставляют в электронном виде, а про бумажную не предупреждают. То есть договор на руки сразу же не дают, а потом он стоит 1 000 рублей, несмотря на то, что это первый оригинал, а не последующая копия (такая некая экономия бумаги с уклоном на дополнительные затраты, самое интересное, что этот договор есть только в электронном виде, и лучше всего его сразу сохранить в телефоне, пока он не испарился в воздухе, но об этом Вам никто не скажет, типа надо самому заранее догадаться, иначе квест не будет пройден, и Вам навяжут дополнительные страховки), то есть если самому его не попросить, то Вам скажут, что все документы предоставили, и можно идти отмечать покупку. Но лучше по сто раз проверять каждое их действие, чем потом уйти с "котом в мешке", заместо покупки. Я даже спросил, мне надо идти в банк за договором или нет, посмеялись и сказали, что никуда ходить не надо, но в итоге договор не предоставили, однако, смеется тот, кто смеется последним.

Также предупредили, что обращаться в страховую компанию лучше не раньше, чем через день, это срок прогрузки электронных документов. Лучше бы сразу отдавали оригиналы всех документов без требования покупателя (для сравнения, в Сбербанке заверенные копии документов на бумажном носителе стоят всего 300 рублей, а не 1 000 рублей), то есть в банке сидят не только мошенники, но еще и сектанты-спекулянты. Настолько обнаглели, что покупатель скоро должен будет делать все сам, приходить со своим принтером и печатать на нем договор. Кстати, кредитный договор в Полис-оферте с датой на день позже покупки, а клиентом якобы подписывается электронный договор путем отправки кода-акцепта в день покупки телефона, в банке утверждают, что так и должно быть, потому что их современная система не успевает обработать запрос день в день.

Может быть поэтому в день покупки телефона как раз и не стали предоставлять ни договора, ни графика платежей, ни Полиса-оферты с двумя дополнительно навязанными страховками. После очередного обращения, на вопрос, как мне получить мой заверенный оригинал договора, отвечают, что оригинала нет, есть только копия договора без ручной подписи и печати за 1 000 рублей, точнее с электронной подписью при помощи смс-кода, а не электронной подписью с использованием, например, дополнительного графического кода, стилуса или отпечатков пальцев, доступного на некоторых терминалах. Еще раз убеждаюсь, что политика банка заключается в том, чтобы содрать как можно больше денег с клиентов (оригинал не предоставляют, а первая копия сразу же платная).

Почему-то их схема не работает при первом же претензионном случае. Они все такие хорошие по-началу, но только до первого случая. И еще пускай попробуют докажут, что именно я подписывал и именно этот договор, а не какой-то другой, без подмены, мухлежа, ввода в заблуждение и сильного психологического воздействия, после которого сложно вспомнить сам процесс покупки, ощущение такое, как будто эти авантюристы-надувалы пытались стереть Вашу память и поменять реальность, после чего нужно хорошенько выспаться и пробежаться, чтобы вернуться в прежнее состояние. Жаль, что не удается вместе прослушать аудио и просмотреть видео с момента покупки, где четко и неоднократно было сказано, что мне не нужны страховки и дополнительные услуги, потому что они прячут от клиента все компрометирующие материалы. Пускай еще докажут, что, в свою очередь, не провоцируют оформление поддельных документов. А я пока в сторонке постою, может еще, что всплывет. Когда ходил на собеседования в надежные банки, слышал, что в некоторых банках придумывают целые схемы, как завладеть деньгами клиентов, благодаря которым процветает мисселинг (неправильная продажа).

Мошенническая схема выявлена ("детектед"): кредитный договор вместе с договором страхования с навязанными страховками не дают на руки, так как они подготавливаются в течение дня, таким образом, у сотрудников банка есть время внести изменения в электронные документы. Припоминается, что сотрудник салона, вроде бы даже зачем-то попросил назвать код с телефона, точно не помню, но номер телефона ему точно диктовал, значит он мог поменять и подписать договор за меня, как соучастник процесса по навязыванию страховок, а не продажи телефона, получив за это откат от организаторов схемы, потому что смс с кодом ему также могли отправить сотрудники банка.

Конечно, я могу заплатить за эти недействующие для мотогонщиков и юридических лиц, которыми я являюсь, страховки, оформив еще один кредит в другом банке, потому что испытываю временные финансовые трудности, но я останусь совершенно недовольным этой покупкой, и запросто уйду к конкурентам, утащив за собой еще пару тысяч лояльных клиентов.

Есть еще такая категория людей, как спортсмены, сказал - сделал, а уже потом лично кто-то будет отвечать за то, что подсовывает липовые договора, и придумывать не мошеннические схемы, а как восстановить репутацию банка после случившегося, у которого сотрудники не могут прислать нормальный договор, а это уже проблемы банка. Какие-то неправильные там сотрудники, простых слов не понимают, говоришь - не надо подключать, а вовсе не "навяжите мне парочку страховочек втридорога", все равно за свое, наверное попутали "сечку с гречкой": "Предлагать дополнительные услуги можно, а навязывать нет", - так правильно! Хотя бы смотрели, что клиенту подсовывают. Потом все равно с них же спросят.

Еще в момент покупки звонили с рекламой из какой-то компании по номеру с вопросом, Вы планируете покупку недвижимости в ближайшее время, я ответил, что нет, пока не планирую. Почему я не планирую, потому что пока не могу себе этого позволить. А позволить себе разбрасываться деньгами на страховки по неадекватно завышенным ценам я тоже не могу. Потом звонили из банка с предложением оформить к рассрочке, больше похожей на классический потребительский кредит со страховками и участием провайдера телефонных услуг в погашении процентов, еще и кредитную карту банка, я отказался, но в салоне ее все равно оформили и сразу же закрыли, зачем это делается, я не в курсе, но немного странно обязывать покупателя приобретать кредитную карту вместе с покупкой мобильного телефона.

Про эмбоссирование на карте я вообще молчу. Даже не удосужились спросить про правильное написание имени латинскими буквами. Кодовое слово не было указано при оформлении кредитной карты, а они врут и говорят, что я его указывал. В итоге написали неправильно, а напротив кодового слова стоит: *. По звонку в банк по паспортным данным без кодового слова не имеют право предоставлять информацию, потому что банковские карты часто крадут вместе с паспортом и мобильным телефоном. Как его поменять, это опять надо ехать в отделение банка, потратив время и деньги, так как через приложение, за которое банк получил первое место в номинации "Лучший UI/UX" (интерфейс и пользовательский опыт) в конкурсе "Золотое приложение", этого сделать нельзя. Это хорошо еще, что карту сразу же закрыли в момент покупки телефона.

Обнаружено злоупотребление доверием с вводом покупателя в заблуждение. Это констатируется как прямое нарушение закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992. За такое моментально должны были уволить сотрудников, участвующих в данной схеме, но перед этим вызвав службу экономической безопасности для проверки службы внутреннего контроля, отдела финансового мониторинга, отдела методологии и смежных отделов, которые могли также участвовать в данной схеме, и в соответствии с распорядком указали бы сроки проведения расследования и полностью в незамедлительном порядке компенсировали бы всю сумму ущерба покупателю, в том числе морального.

Я долгое время работал в хорошем банке, мы сотрудничали с ВСК, у нас были скидки на услуги страхования, размер которых устанавливался в зависимости от категории карты, кто хотел страховку, тот сам мог обратиться в страховую компанию и получить страховой полис на льготных условиях при наличии банковской карты.

Кстати, пока решал вопрос в страховой компании посоветовали не тратить много сил и времени на разбирательство, потому что этим должен заниматься банк, это его проблемы, решение которых в его же интересах, и не надо их перевешивать на других, выбрав путь клиентоориентированного банка или последователя по навязывания страховок и носителя обманных услуг. По сути клиенту должно быть абсолютно все равно, кто и как их навязал, если он сказал их не подключать. Ведь клиента не должно волновать, как они там навязывают свои страховки, это лишняя и мало кому интересная информация, ему важен результат, а не сам процесс.

Кто платит проценты: компания или банк, это уже их дело, я об этом вообще не должен знать из договора. Слова одного из сотрудников банка гласят, что банк тут не причем. Немного не согласен с данным утверждением, схема изначально исходит от тех, кто навязал дополнительные страховки, а именно от сотрудников, но на это подтолкнул их как раз таки банк (пофигистское отношение, маленькие з/п, обязательное выполнение плана по продаже страховок, поэтому им приходится сплавлять страховки). Правление банка вместе с начальниками отделов все-таки обязаны принимать соответствующие меры для предотвращения таких ситуаций, чтобы бороться с мошенническими схемами, а не размножать их (другими словами, чтобы не плодить "нищебродов" у себя в банке, или руководству банка выгодно стричь деньги на навязанных страховках (минимум по 10 000 рублей чистыми с каждой продажи телефона последней модели), кстати о птичках, после официальных ответов службы поддержки может сложиться такое впечатление, что банк не может быть не виноват, потому что, пока в других банках страховки хоть и навязывают, но не на такую громадную сумму, а в этом банке их навязывают, это означает как раз еще и то, что он является основным двигателем этого процесса, и, возможно, еще и основоположником, а там до "амбассадора по навязыванию страховок" недалеко, вот попробовали бы сначала в надежном банке навязать, никоим образом не удалось бы провернуть такую аферу, а если бы и удалось, то потом пришлось бы очень сильно пожалеть, даже за одну попытку это сделать. Если банк был бы не виноват, то была бы предоставлена аудио- и видеозапись с момента покупки, которая должна храниться в течение полугода.

Очень хорошая отговорка, разбирайтесь сами с салоном или со страховой компанией, когда уже прошло 14 дней по вине банка, который дополнительно к покупке телефона навязывает какие-то непонятные для людей страховки по стоимости далекой от рыночной и без предоставления обязательных на них документов, умалчивая обо всем об этом. На рынке лучше обслуживают, чем в салоне связи и банке, как до такого докатились, не понятно, кто тут клиент, а кто продавец-консультант, все перепутали. Может, конечно, это в интересах банка, но тогда скажу следующее, как профессионал банковского дела: банкиры не должны навязывать страховки.

Кстати, продавец-консультант салона, как выяснилось, уже там не работает, сказали, что перешел в другой салон, и хорошо отзывались о нем, но эту сделку он не проконтролировал до конца - выгорел на работе, и покупателя вогнали в кредитную кабалу, после случившегося я не могу ничего положительного сказать об этом сотруднике, так как это будет несправедливо, поэтому наши мнения тут разойдутся. Покупателей дорогих телефонов обманывают, а простым консультантам говорят: "Молодцы, ребята, так держать!". За счет плохой работы те выезжают вперед, а потом их приходится ставить на свое место. Политика компании - добивать клиентов навязанными страховками. Причем они неплохо так расползлись со своими паразитирующими услугами - навязанными страховками, размножающимися наподобие отпрысков. Даже пришлось курьером немного поработать, чтобы вовремя погасить проценты по кредиту, потратив кучу времени из-за ошибки консультантов, зато вспомнил, как было хорошо в другом банке, в котором я работал когда-то руководителем отдела банковских карт.

В таких случаях, когда вы отказываетесь от страховок, но Вам присылают договор для ознакомления с включенными в него суммами дополнительного страхования, практически всегда это не ошибка сотрудников банка, аля "Ой, ошиблись, извините", это гораздо серьезнее, и здесь уже есть повод, чтобы писать жалобу в ЦБ еще до момента подписания договора. Их можно и не заметить, но, как выясниться дальше, это не Ваша вина...

Типичная ситуация:

Украли, потерял или сломался телефон, срочно по дороге зашел в ближайший салон связи купить новый, "естественно в рассрочку", так как покупка была незапланированной, или же это был первый купленный сотовый телефон, кому они тогда отправят смс, в котором будет ссылка на договор для ознакомления, "Тёте Моте с Рязанского проспекта" что-ли? А нет, они его вообще не отправят, похоже, но страховки в него обязательно включат, сделав это нарочно. То есть, если покупатель пришел за новым телефоном, так как прошлый у него только что украли, то сотрудники банка сразу же в руки мошенников отправят на украденный телефон ссылку с договором, в котором будут фигурировать паспортные данные клиента, спрашивается, это нормально вообще? А потом пытаются переубедить, что так и должно быть, типа Вы же в России находитесь и это нормально, не уважая страну, в которой живут. Надеюсь, что наюморизились, и это у них первый и последний случай такой, потом открываю интернет с отзывами, а там еще похлеще пишут, где-то навязанные страховки доходят до полной стоимости покупки, что-то мошенники совсем не на шутку разошлись.

Про слабовидящих и незрячих:

Представляю, что будет, если слабовидящий или тотально незрячий человек придет покупать телефон в рассрочку, и его также нагло обманут, это же издевательство над лишенными полноценной жизни людьми. Он же даже не читал договор, значит ему его зачитают в суде, и тогда уже дорогой банк заплатит еще и за дискриминацию по данному признаку. А еще при таком халатном отношении к клиентам банк будет обязан добавить переход по ссылке на сайт с версией договора для слабовидящих. Делают, что хотят, когда разгар отзывов лицензий еще продолжает идти и буквально в первый рабочий день 2020 года еще один банк остался без лицензии (наличие универсальной лицензии должно сильно дисциплинировать банк, которому действительно есть чего терять), а банк без лицензии - ничто, поэтому сидели бы тихо и не выпендривались, так как это еще один отличный повод для проверки ЦБ с дальнейшим ограничением или приостановлением действия лицензии, к которой банк всегда должен быть готов. Стоит напомнить, что штрафы там высокие, в миллионах рублей. Акционеры банка либо не в курсе происходящего, либо ничего не могут с этим поделать. Вон уже сколько нарушений выявлено при одной продаже телефона, так и до отзыва лицензии недалеко, а потом сядут в калошу и будут думать не как страховки навязывать, а как деньги свои выводить из банка, это должен понимать любой рядовой сотрудник. Получается так, что простые пешки зарапортовались, а остальные легли из-за них. Вот проверка придет, скажет: "Так, значит страховки навязываем, понятно, сколько уже успели втюхать, тыщу, две или больше?". Я бы призвал проводить внеплановые проверки и ставить вопрос об отзыве лицензии у банков, которые не только навязывают страховки чуть ли не каждому клиенту, а еще и взвинчивают цены на них более чем в 5 раз предельной рыночной стоимости в период перекредитованности населения.

Про звезд и знаменитостей:

Если такой салон связи посетит известная личность, разговор в аналогичном случае будет выглядеть примерно следующим образом: "Вы что мне тут понавешали всякую "фигню", я что просил(а) дополнительные страховки подключать, зачем вы добавляете их без моего на то согласия и ведома, разрешения и права вам на это никто не давал, или не понятно сказано? Вы меня с кем-то путаете, мне даром не нужны ваши дополнительные страховки втридорога!". По отзывам в интернете, ваш банк умудряется делать это практически с каждым, то есть это далеко не первое и не последнее нарушение банка (чем занимается служба контроля качества обслуживания клиентов мне не понятно, неужели не могут справиться с мошенническими схемами, происходящими в банке, или сами относятся к данной категории выгодоприобретателей). Сразу же встает вопрос, зачем же тогда кормить мошенников, которые вас обманывают, считая вас не клиентами банка, а "лопухами".

Про всех вместе:

В салон связи, например, приезжает знаменитость (одна или в сопровождении, не важно), ей начинают навязывать страховки сотрудники, которые даже не знают известных людей по имени. Этот вопрос должен был быть решен до того момента, когда жалобы начали поступать в ЦБ одна за другой и ими "накрыло весь интернет". То есть такая практика и возможность навязывания страховок должна пресекаться сразу же.

Профессионалы посоветовали покупать телефоны в рассрочку или в кредит не в самих салонах сотовой связи, а в точках, где сидят кредитные специалисты. Еще подозрение на сговор сотрудников салона, банка и страховой компании - одни навязали, другие ничего про это не знают, а третьим вообще по барабану (покупка телефона в один день, подключение страховок в другой, а потом сотрудники разных компаний пилят деньги на всех, вот "индейцы"), все хороши, а обвиняют покупателя, даже не подписавшего договор, и не понятно, были ли в нем страховки или нет, это известно только участникам аферы, т. е. тем, кто подсунул другой договор, но суть не в этом, в любом случае я буду отстаивать свою точку зрение. Мне только остается доказать свою непричастность с приведением доказательств, так как банк тоже не имеет права просто так доверять новым клиентам. Клиент не всегда прав, но он всегда клиент, а когда его обманывают, то это, извините меня, уже надувательство.

Стоит добавить, что ранее я работал с ЦБ, и, если бы в салоне оказался бы "Шпион от конкурентов", "Тайный покупатель", "Смотрящий от руководства банка", "Проверяющий из ЦБ", то слова вы же подписали договор, ничего бы не значили, потому что договор должен быть корректно оформлен и вложен в комплект документов, а также должна быть предоставлена грамотная консультацию до момента подписания договора, а не та дезинформация, которую получил покупатель, это полный дурдом. Если так будет продолжаться и дальше, то вместо сотрудников салона легче будет поставить роботов или терминалы по продаже телефонов. Ведут себя достаточно нагло, сказать бы: сделайте "хоть одну" нормальную продажу дорогого телефона VIP-клиенту без навязанных страховок, а потом уже стройте из себя продавцов 99 уровня.

Тут проблема еще и в том, что банк в своих ошибках пытается обвинить клиента, а не сотрудников, но, когда доказываешь, что нужно делать совсем наоборот, то от этого лучше не становится. Прям так и хочется подойти, ткнуть пальцем и сказать: "Вы сначала сами у себя попробуйте купить телефон без навязанных страховок, потом уже другим предлагайте, или поставьте себя на место покупателя. Еще такой вопрос: сотрудники салона и банка тоже покупают телефоны на "сумасшедших" условиях? Или им скидку делают на страховки, что стоимость дополнительных услуг становится в 5-10 раз ниже, чем предлагают клиентам?".

Сотрудники салона говорят, что им не выгодно продавать телефоны с дополнительными страховками, это все происки банка. Все это похоже на экономическое преступление, которым должна заниматься служба экономический безопасности обоих структур, а не покупатель в день своего рождения, им за это расследование как никак платят хорошие деньги. А если это технический сбой, то надо уметь признавать свою вину.

В конечном счете, как факт, им все-таки удалось навязать страховки. Сам не состою в сговоре и не имею дружественных связей с сотрудниками салона, банка, страховой компании, а также не знаю тех, кто это сделал по телефону.

Теперь от противного, приходишь в салон сотовой связи, говоришь, дополнительные страховки не нужны, или ничего не говоришь, или говоришь: "Гуляем, Вася", подключайте все по максимум, их подключают в любом случае, независимо от того, что сказал, так как не слушают покупателя, договор подписываешь с ними. Аудио- и видеозапись отказываются предоставлять. Где кредитный договор? Где график платежей? Где договор страхования? Отвечают: "Вы не попросили - мы не распечатали". Идем дальше: "Почему кредитный договор датой на день позднее? Зачем вы заключаете новый договор? Я подписывал одной датой, а у Вас он на другую! Вы его переделали, признайтесь в этом, все тайное рано или поздно становится явным! Почему вы навязываете страховку человеку с правами категории A и B и стажем вождения мотоцикла - 6 лет. В заявлении же прописано, что нельзя этого делать, оформлять страховки на людей, занимающихся опасными видами спорта! Зачем вы подписываете заявление за меня? Я же не просил этого делать, у меня-то оно осталось неподписанным. Почему сумма страховки такая большая? Почему, когда вы подключаете дополнительные страховки, об этом не предупреждаете сотрудников салона связи, почему везде предупреждают, а вы скрываете это и боитесь это признать. Вы говорите, что прописываете это в договоре, который потом меняете, получается, что я не могу утверждать, что в нем не было дополнительных страховок, так как у меня нет его в бумажном виде. Я работал с ЦБ, я мог проверять вашу работу, вы обязаны были без просьбы покупателя предоставить кредитный договор, график платежей и страховой договор. Зачем вы заставляете писать в анкете сумму дохода выше з/п, вводя покупателя в заблуждение, вам это нужно было только для того, чтобы данная операция имела экономический смысл, не так ли это? Сотрудники банка были в сговоре с сотрудниками салона? Если бы они хоть чуточку соображали, то не стали бы навязывать страховки Президенту и Главному бухгалтеру компании, как физическому лицу, так как это бесполезно".

Вот вы говорите, что надо было попросить бумажный договор. У вас так принято что-ли, что покупатель телефона обязан просить договор, вы же его сами не предлагаете и не предоставляете, значит что-то в нем не так. А потом говорите: "Вы же не сказали, что вам нужен был кредитный договор и не попросили его, хотя, в моем случае, я спросил, нужно ли мне идти в банк за подписанием документов, сказали, что нет". То есть тут так принято его не выдавать, и даже не спрашивают: "Нужен ли Вам кредитный договор?". Думаю, любой ответит, конечно же нужен, и не просто нужен, а несомненно, разумеется, действительно, непременно, как это еще объяснить простыми словами.

Вспомнив Ералаш с похожим смыслом про кефир, ситуация начинает воспроизводиться сама собой и восприниматься немного легче. В салоне связи я переспросил:
- Дополнительные страховки отключили?
- Говорят, отключили!
- Все ли документы положили?
- Мне ответили, что все!
- А где тогда договор?
- Какой такой договор?
- Давайте по-другому. Я договор подписал?
- Подписал!
- Страховок в нем не было?
- Не было!
- А где тогда договор без страховок? Пачему страховок там не биль, а тут есть?
- Чукча не подключал, страховок не быль.
- Я сам ответил на свой вопрос, значит их подключил другой чукча. Деньги!
- Какие деньги?
- За обман и ввод в заблуждение! А не за то, что сотрудник банка пошел в страховую компанию за страховками, когда его не просили туда ходить и не давали денег на это в размере почти половины стоимости подарка на ДР. "Правильно там, где не сказано ни слова о страховках" (Сарказм). Эта фраза наполнена двойным смыслом и несет читателю заряд иронии, тонкого юмора и как бы неординарности (сотрудники либо должны полностью рассказывать о страховках со всеми условиями их подключения, либо вообще молчать о них, но ни в коем случае не подключать их без спроса, как делают эти оболтусы).

Пришел смс-код, консультанты говорят, введите его дальше вместе с номером телефона для подтверждения озвученных условий договора, это итак понятно, зачем об этом говорить, другими словами, прошу не мельтешить, пока я ознакомляюсь с сообщением в смс и другими документами. И еще вдобавок хочется сказать:
- Пожалуйста, помолчите и не ходите!
- Но я и так молчу и стою на одном месте.
- Вы думаете и трясете ногами - это раздражает.
(Шерлок Холмс)

Все вышесказанное трактуется, как попытка ввести в заблуждение путем обмана и злоупотребления доверием с применением психологического давления, делая акцент на то, что Вы же сами подписали такой договор с факсимильными подписями и печатями, отправив код из смс (это все, что они могут сказать в ответ на то, что здесь написано), делая из покупателя дурака и нарушая Статью 159 УК РФ, когда покупатель соглашается со страховками на сумму в несколько раз выше, чем его з/п (умышленно повесили "кредитное рабство", отправили в "берлогу", охомутали и закопали в "долговую яму" - типичная кредитная кабала, даже до меня добрались, надеюсь, ЦБ рано или поздно накажут их за меня и остальных), более того наивные сотрудники салона заставили меня указать в анкете сумму дохода выше (50 000 рублей, а когда позвонил в банк, там сказали, что неважно какая сумма дохода, главное, чтобы он был), при том, что мне нужен был кредитной договор на 89 990,00 рублей, а не на 150 949,06 рублей с учетом процентов по кредиту, ок, я согласился заполнить такую анкету, так как у меня еще есть подработка: участие в опросах, съемках, создание сайтов, консультационные услуги и т. п., заемщика повторно ввели в заблуждение, так как, если у человека нет высокооплачиваемой работы, то, что тогда страховать на аналогичную сумму; то же самое со страхованием здоровья, спортсмену, пропагандирующему активный и здоровый образ жизни, который бегает не только марафоны, но еще и по утрам, и вечерам (иногда по 30 км в день), а также готовится к проведению любительского забега, катается на велосипеде (проехав как-то 260 км за один день), увлекается плаванием, коньками, лыжами, сноубордом, волейболом, футболом, настольным теннисом и другими вида спорта, пытаются впарить страховку, которая по правилам оформляется людям, у которых проблемы с самочувствием, поэтому им часто приходится прибегать к платным медицинским услугам, денег на которые не всегда хватает. Я очень нуждался в этой покупке для того, чтобы было комфортно работать с мобильными банковскими приложениями и мессенджерами (например, WhatsApp, который с 1 февраля 2020-го прекращает поддержку Android 2.3.7 и старше, а также iOS 8 и предшествующих ей версий), а также для того, чтобы тестировать мобильную версию разрабатываемого мной сайта (социальной сети для любителей активного и здорового образа жизни), в том числе для высокопривилегированных клиентов, пользующихся исключительно последними новинками от Apple. Эта покупка планировалась к Дню Рождению, но из-за срочной необходимости решил совершить ее заранее. Еще в моей организации нет поощрений сотрудникам за продажу страховок, также как и нет навязывания страховок, а также она сотрудничает с другими страховыми компаниями, которые предлагают их по более низкой стоимости, с дисконтом.

Незнание законов не освобождает от ответственности и каждая такая повторная попытка переделать действительность "наоборот" обернется для банкам еще одним крахом, потому что отстоять свою позицию клиенту, который действует в соответствии с законодательными актами РФ, не составит труда. Здесь сразу же встает вопрос об адекватности поведения обслуживающего персонала на стороне банка, которым похоже нечего терять, это сильно пугает и настораживает, натыкая еще и на мысль о том, что кругом сплошной обман. Сколько таких страховок успели навязать порядочным людям и скольких обманули, только одному банку известно по количеству жалоб и негативных отзывов, поступающих изо дня в день, будем надеяться, что это была их последняя неудачная попытка и больше такого не повторится. Или каждый начнет зарабатывать по 225к через суд на никому ненужных страховках от банка, раскрыв их схему, а другие банки отберут у него еще и такую золотую нишу. Без страховок сейчас никуда, но, если использовать их по назначению.

Надеюсь на понимание и желание банка исправить данную ситуацию, пока это еще возможно, так как одна кнопка для привлечения трафика и о навязывании страховок в банке узнает чуть ли не вся страна буквально в один миг, делается это также просто, как и навязывание страховок. После чего количество проданных iPhone будет равняться количеству проигранных судов на стороне банке. Учитесь, как говорится, у своего провайдера услуг, они хоть и подключают дополнительные платные услуги, но не внаглую за полстоимости нового iPhone'чика последней модели, или у других операторов сотовой связи, где страховки дешевые и об их подключении сразу же узнают сотрудники салона, о чем моментально сообщают покупателю, а про навязывание страховок продавцы-консультанты там даже и не слышали, и в интернете про них все чисто, наверное, потому что там нет такой дополнительной услуги, как "накрученная страховка", которая еще и "хреновая", потому что "недействительная".

Получаете королевский cashback 6 511,00 рублей бонусами на аксессуары, а теряете целых 42 612,20 рублей, разница существенная. Группа сотрудников хотела обогатиться на круглую сумму за чужой счет, желая получить бонус и повышение в должности за перевыполнение плана на месяц вперед. Откуда банк берет таких сотрудников, которые пытаются лицу, как на профессиональной, так и на регулярной любительской основе занимающемуся мотоспортом на протяжении многих лет (стаж вождения по правам в категории A - 6 лет), а также пробовавшему дайвинг (подводное плавание) на глубине почти 10 метров, впулить страховку, в которой есть обязательный пункт: "Я также не являюсь лицом... занимающимся опасными видами спорта". На заметку, зимой тоже катаются на мотоциклах (СТК "Кутузовский Редут", Зеленоград). Сотрудники салона обязаны читать и проверять, что написано в заявлении, если, конечно, его предоставляют.

Как они это делают? Они бы хотя бы смотрели, кого пытаются обмануть и есть ли вообще в этом смысл. По-любому у них закрыт доступ к проверяющим базам (хотя бы 20-ти). В заявлении на кредит я указал место работы и то, что являюсь собственником бизнеса (то есть юридическим лицом), а мне впихивают две непонятные страховки. Я являюсь единоличным собственником/предпринимателем (sole proprietor), лицом, ведущим бизнес самостоятельно. Преимущества единоличного предпринимательства состоит в единстве контроля, так как собственник и руководитель – одно и то же лицо. И ему не имеют право навязывать подобные страховки. Получается с меня содрали чуть больше 20 тыс. рублей за то, что в течение 2-х ближайших лет настанет такой случай, когда я уволю сам себя, если это возможно, ребята вообще нормальные сидят в банке, или похоже, что у них с головой не в порядке, причем там таких сотрудников полно, готовых рискнуть трудовой ради небольшой премии, которым надо, в первую очередь, учиться жизни и быть человеком. Лучше б я к защите диссертации подготовился на эти 42 612,20 рублей, если бы они у меня были лишними, чем отдавать их за дополнительное страхование по высокой цене, установленной неразумным образом ("лишенной здравого смысла").
По телефону уточняю, это как так, объясните, как такое вышло, как такое вообще может быть и как это понимать, наверное, это какое-то недоразумение, или эти "панки" в компьютерные игрушечки переиграли, где, чтобы выиграть, надо каким-то образом превзойти покупателя, обманув его или перехитрив, но потом понял, что для банка это вполне типичная рабочая обстановка, где все друг друга обманывают (похоже на воплощение запретных идей и того, что хочу, то и творю, без предварительного пилотного тестирования, подобно сказке о "навязывании страховок", где главный герой пытается заставить своих сотрудников зарабатывать деньги любым путем; со стороны выглядит это примерно так: хочу, чтобы каждому прохожему навязали нашу страховку, выполняйте слуги мои), короче, оказывается, что их решили оформить на физическое лицо (меня), но, так как я являюсь представителем еще и юридического лица, то не подхожу под определенный пункт в заявлении, во как (такое навязывание страховок похоже на стартап на ранней стадии развития, ущерб от которого несут на себе клиенты банка, как раз недавно проходил конкурс стартапов, вот туда бы этих "самых" стартаперов, если конечно провайдер услуг и банк не две конкурирующие друг с другом компании), тем самым повторно нарушив партнерский договор и правила между банком и страховой компанией). Сотрудники банка даже этого не удосужились проверить перед тем, как пытаться навязать дополнительные страховки. А сотрудники салона похоже "нарочно" забыли проверить у себя на компьютере, что банк навязал мне дополнительные страховки, а если быть точнее, то не мне навязал, а сам себе и провайдеру услуг, потому что платить за них придется им обоим.

Самое страшное, если, не дай Бог, наступит страховой случай, то страховая потом еще скажет: "Вы же сами подписали такой договор, где согласились, что не являетесь юридическим лицом и человеком, занимающимся экстремальными видами спорта, в связи с чем откажут в возмещении". По телефону одни консультанты говорят, что процентная ставка 0,92% единоразовая за весь период кредитовая и не важно на какой срок вы берете кредит, а другие утверждают, что 0,92% это ежемесячная комиссия (получаем за две страховки 1,84% против 0,3667%, как в другом банке, разница в 5 раз за услугу подачи документов в одну и ту же страховую компанию). Если консультанты не могут быть уверены в этом и их мнение расходится, то двойку отделу методологии за разработку, поддержание и оказание нормативно-методической документации в актуальном состоянии.

Еще интереснее, что виноваты не обычные консультанты, как и обычный покупатель, а мошенники, которые сидят в банке и вешают направо налево дополнительные страховки. Полное страхование недвижимости на страховую сумму 96 495,00 рублей, включая страхование жизни и утраты трудоспособности, стоит не более 1 000,00 рублей в год в среднем по страховым компаниям, а страхование жизни/здоровья и работы без страхования недвижимости на ту же сумму стоит по 21 603,10 рублей за 2 года, то есть по 10 801,55 рублей в год в этом банке, есть разница? – Конечно же есть разница, да еще какая. Почему тогда недвижимость ценится в 10 раз меньше, чем жизнь/здоровье и работа, говоря про банк, раньше такого нигде больше встречал, это полнейший бред, тайна от сотрудников банка, покрытая мраком, но даже в суде они ее не раскроют, так как не придут на него. Такое навертели просто так и безнаказанно, что "мама не горюй". Был бы у меня на руках этот договор, перечеркнул и разорвал бы его прямо в салоне связи, да еще попросил бы его удалить в электронном виде вместе с номером телефона, чтобы в дальнейшем больше не звонили и не навязывали мне дополнительные услуги. У нас в отделе, когда ВИП клиент получил банковскую карту с номером 13 на конце, который генерируется рандомом, так и сделал, чтобы жизнь сладкой не казалась.

По поводу салона, спрашиваю, как и где можно вносить минимальный платеж, отвечают, для этого Вам необходимо оформить банковскую карту, я соглашаюсь, так как стоит она копейки, хотя у меня этих карточек полно, вставляю в терминал, но уже в проверенном временем и качеством обслуживания салоне, оказывается, что можно вносить платеж без нее по номеру счета, хм, опять разочаровываюсь, видимо что-то тут опять не сходится... "И тут Остапа понесло"...

Данная информация была взята не с потолка, а в ходе небольшого расследования, которое было проведено мной лично в виде беседы с сотрудниками обоих компаний, был обнаружен конфликт интересов или же сговор продавца оборудования и банка, но скорее первое, чем второе. Как это понимать, неужели банк занимается "навязыванием страховок" под прикрытием провайдера услуг с большим количеством салонов связи, когда продавец об этом даже не знает, зато давно уже догадывается "невидимая рука рынка". Это хорошо заметно, потому что сотрудники банка в сумму кредита добавили еще комиссию за смс, списали плату за кредитный помощник и еще за обслуживание кредитной карты (от которых я также отказался на месте), чтобы увеличить долговую нагрузку для клиента. Смс я отключил на месте, а кредитную карту тут же закрыл, открыв дебетовую (навязанную сотрудниками салона), которая нужна только, чтобы вносить деньги на счет погашения долга, но можно и без нее, комиссия за обслуживание дебетовой карты меньше, хотя и та мне не пригодилась, вношу деньги через терминал без карты, и, как оказалось, пополнять счет с картой через терминал ничуть не проще. Через некоторое время проверил приложение, и там увидел подключенные смс, которые я отключил на месте, поэтому пришлось их отключать повторно.

Приложение, в котором можно посмотреть график платежей, покупатель устанавливать не обязан, он же мог приобрести телефон в подарок для бабушки (бабушка-бэтмэн от Артура Пирожкова из Comedy Club точно бы порадовалась такому подарку), так как покупать телефон в рассрочку с досрочным погашением немного выгоднее, чем без нее. Устанавливать приложение клиент не обязан, так как для регистрация аккаунта и установки приложения нужна электронная почта и банковская карта, а чтобы зарегистрировать аккаунт без карты, нужно знать тонкости, то есть сначала выбрать любое бесплатное приложение, нажать установить и только после этого появится пункт создать аккаунт без привязки к банковской карте. Обычный человек не обязан догадываться, как это сделать, поэтому и приложение устанавливать не должен, если не хочет.

Еще такой момент, что в смс приходит ссылка на старое приложение банка, когда уже было доступно новое, где логин и пароль, присланные в смс не подходят ни к старому, ни к новому приложению. И после 5 неуспешных попыток ввода данных, доступ к аккаунту не блокируется, потому что такого логина не существует. Потом сказали, что они действуют 48 часов, но лучше один раз зайти по номеру карты и дальше придумать свой 4-х значный пароль. При звонке в банк мне также сообщили, что в день покупки не были отправлены смс-сообщения на мой номер, то есть у них в базе эта операция по отправке смс с кодом и ссылкой на поле для ввода кода не отразилась, хотя, по словам консультанта, должна была. Потом узнаю, что простые консультанты не имеют доступа или имеют ограниченный доступ к информации об смс-сообщениях, которые были отправлены более, чем 3 месяца назад. Эта информация должна хранится минимум полгода.

А выдает Полис-оферту с космической процентной ставкой по страховке, равной 11,04% годовых, страховая компания, такое чувство, что как будто за них это делает кто-то другой, а максимально заряжает процентную ставку (то бишь устанавливает) именно банк, получая за это ядерную комиссию. Страховая компания даже не обращает внимания на то, почему у разных банков размер комиссии отличается в несколько раз, такое чувство, что там полная автоматизация, в связи с чем заявления и договора не проверяются. Должно же быть хоть какое-то ограничение (например, как у платежных систем, выше 5% конвертацию валют не дают установить, да и среднерыночное значение 0,5%-2%). И при расторжении договора страхования после периода охлаждения не компенсируется страховая премия. А также не смотрят на заявление клиента, которое поступает без подписи и галочек напротив строк, с которыми клиент обязан был ознакомиться, чтобы подтвердить свое согласие с договором страхование. Это больше похоже на липовые договора с факсимиле, сделанными за углом в подвальчике, о которых не знают и даже не догадываются руководители компаний, потому что служба безопасности не торопится рассматривать жалобы клиентов.

Получается, что страховая сумма должна быть не 96 495,00 рублей, а примерно 500 000 - 700 000 рублей, то есть это страховка не на сумму телефона, а на сумму нового хорошего автомобиля или мотоцикла. Стало быть, таким нелегальным хитровыдуманным методом они втюхивают свои беспонтовые и к тому же бесполезные страховки.

И чем отличается комплексное страхование в этом банке, которое стоит в 5-10 раз дороже от аналогичного страхования в других банках, если услуги по страхованию предоставляет одна и та же компания, то что в нем такого особенного.

Далее выяснилось, что часть консультантов только поверхностно знают свою работу. Когда я на полученные бонусы поехал покупать клип-кейс и защитное стекло, обойдя 3 салона, только в двух нашел нужные мне аксессуары для iPhone 11 Pro, далее я примерил их на месте > все подошло > завернули > ушел. Прихожу домой, опять накосячили (wtf, что они творят вообще, и куда я попал, когда оформлял телефон, что я здесь делаю, телефон покупаю или липовые договора проверяю по полчаса). Стекло подсунули под 10/10S, которое трескается, падая на пол с высоты полметра, ладно пойдет, оставлю его, сколько уже можно спотыкаться на ровном месте.

Такой чувство, что попал непонятно куда и как будто вышел из пекла, включаю в купленном телефоне хорошую музыку, чтобы немного отвлечься и не придавать этому случаю особого значения, после чего еще раз проверяю, может за 139 107,20 рублей мне подсунули iPhone 11 Pro Max 256 GB, а нет, остаюсь при своем мнении: "А Вы знаете, все изменилось, теперь банки помимо банковских карт еще и дополнительные страховки навязывает обманным путем".

Получается, что банк с одной сделки пытался заработать на операторе сотовой связи сумму 11 842,26 рублей и нагреть клиента на 42 612,20 рублей, свалив все на других: клиента, салон связи и страховую компанию (инсайдерская информация, которую я получил в ходе расследования: "Банк не виноват, разбирайтесь в салоне или страховой компании"), конечно не виноват, а кто тогда, по их мнению, виноват, или же опять покупатель, которому ничто не остается, как обходить эти салоны связи за километр, в связи с тем, что в следующий раз будет новая схема со ссылкой в смс на левое приложение для управления телефоном и с липовым договором, которое разработать может даже школьник, подставив тем самым сразу троих, итого сумма ущерба 54 454,46 рублей (11 842,26 рублей - проценты по кредиту, которые платит оператор сотовой связи, 42 612,20 рублей - стоимость двух страховок, из которой примерно 27 697,93 рублей - 65% по статистике получает банк, 14 914,27 рублей - 35% страховая, из них текущие операционные расходы - 5% максимум, бонусы сотрудникам, которые навязали страховки - 10%, налоги - 20%, социальные отчисления - 30,2%, это себе в карман из воздуха практически только за один звонок), но не тут то было, сколько можно всех обманывать, точнее каждому фигачить свои дорогущие страховки, которые сильно бьют по кошелькам клиентов, а некоторым вообще не по карману, надеюсь, что другие не попадут в такую же ситуацию, и этот отзыв поможет сотрудникам салона связи и банка разобраться в том, что происходит у них на самом деле (творится "за кулисами"), о чем может и не подозревают ТОП-менеджеры. Если с точки зрения защиты интересов банка, то любой может сказать, что банк не виноват, но тогда это нужно доказать, и наказать тех, кто это сделал по собственной глупости, обман клиента им не должен сойти с рук, а также полностью и в незамедлительном порядке обязаны компенсировать ущерб, в том числе моральный.

Раньше не обращал внимания на то, что происходит в некоторых крупных банках на самом деле. Когда проходил собеседование в головном офисе этого банка на руководящую должность, то, как мне показалось, никто не был в курсе того, что в этом банке впаривают страховки (ибо информация в ЦО, который находится далеко от Москвы поступает в искаженном виде), думая, что на страховки почти в 0,5 стоимости телефона идет огромный спрос, при том, что у народа нет лишних денег на покупку навязанных услуг, а потом эти деньги сливаются руководству банка, например, на проведение дорогих корпоративов. У меня никогда не было такого рвения устроиться на работу в банк, работающий под одним брэндом с оператором сотовой связи, которое возникало на собеседованиях в более крупных банках, платежных системах и IT-компаниях, а в маленьких банках, где все друг друга знают, такое провернуть куда сложнее, может быть, просто потому, что пришлось бы разрабатывать положение по навязыванию страховок к кредитной карте, или, наоборот бороться с мошенническими схемами, а это далеко не самое приятное занятие. Не очень хочется внедрять что-то новое и интересное тогда, когда в банке параллельно навязывают услуги. И потом еще лицензию могут отозвать из-за большого количества мошеннических схем, после чего не получится нормальный релиз и не будет премии.

Попав на собеседование в этот банк, даже и не заметил того, что внутри творится такой хаос и беспредел, как после навязывания страховок, а если бы и устроился туда на работу, то в первую очередь отменил бы всем сотрудникам бонусы за продажу страховок, во избежание злоупотребления "навешиванием" дополнительных услуг, если, конечно, разрешили бы это сделать, так как, может быть, у них это в кризис стало основным видом деятельности. Сейчас я вижу, что банк хочет сделать деньги на всем. Как выяснилось, бонусы за навязывание страховок получают сотрудники банка, а не консультанты салона связи.

Служба экономической безопасности не должна отдыхать на рабочем месте, когда клиентов описанным методом пытаются обвести вокруг пальца на протяжении уже достаточно длительного периода времени, иначе СЭБ будут называть "лежебоками". А раньше в таком хорошем банке "Уралсиб" работал нынешний Председатель Правления этого банка, хоть и в котором немного долго решались вопросы, но настолько все четко и отлажено там было по сравнению с этим банком. "Быть лучшим цифровым Банком в России для жизни и бизнеса, предлагать мобильность и свободу выбора каждому клиенту" - это далеко от истины, так как нельзя выбрать одну услугу без приобретения другой. Надо же отвечать за свои слова.

Провайдер услуг всегда славился одной из лучших сотовых связей, думаю, компании не составило бы труда раскрыть данное преступление, имея многоуровневые возможности по прослушке разговоров сотрудников. По аудиозаписи СБ может понять, что страховки мне даже не предлагали, поэтому и страховую не озвучили, от них я отказался еще до момента их предложения. Банк порой мешает репутации лидера, тянув вниз такого гиганта, который может сам выступать в роли банка, используя собственные сим-карты. Отсюда следует, что в плане ненавязывания дополнительных услуг, другие союзы, например, ПАО "МегаФон", "МегаФон Банк" и ООО "Банк Раунд", ООО "Сеть Связной" и АО "Связной Банк" оказались сильнее, потому что таких погрешностей они не допускали, работая над одной целью. Это говорит также о том, что пора собраться, чтобы не потерять позицию лидера, и стоит хоть немного задуматься о том, как удержать наработанное годами превосходство, которое сливается очень быстро и просто.

Переход на полностью электронный документооборот - все это, конечно, очень хорошо и удобно, потому что сразу появляется возможность освободить целое здание с архивом, быстро переобучив архивариус, но вот уже сколько проблем этим самым банк создал себе, ЦБ и клиентам, над которыми он ставит опыт, согласно подопытным кроликам, не имея ни капли своего релевантного, и со сколькими еще столкнется, продолжая действовать в том же духе, экономя на персонале. Лучше бы сразу признались, что хотят навесить дополнительные страховки, и тогда бы точно не получилось этого сделать, но хотя бы избежали разбора полетов. А если будут продолжать навязывать дополнительные страховки, то рекомендую тренироваться на своих сотрудниках, а не на реальных клиентах. Сначала это было больше похоже на розыгрыш, но здесь не до шуток, так как сумма весьма немалая. И это уже не первая волна по "навязыванию страховок" в этом банке, судя по отзывам и опросам.

Наверное, стоило спросить: "Вы крупный банк или стартап, который у вас не удался, но вы на нем еще и хотите хорошо заработать?". Потому что банки должны выпускать на рынок полностью обкатанный продукт, чтобы не тестировать его на клиентах, в отличие от стартапов, когда допускается работа с клиентами на MVP. Тогда прошу выплатить мне компенсацию за участие в нем, в размере 89 990,00 рублей + моральный ущерб + покупка остается у меня и кредитный договор расторгается ("Победитель забирает все"), это и есть сумма к получению после судебных разбирательств, в том случае, если суд встанет на сторону клиента, но так банк хотя бы убережет себя от дополнительных штрафов и еще большей потери репутации, таким образом, я готов пойти навстречу. Либо продолжаете свою теневую деятельность по "навязыванию страховок" и ждете проверки со стороны ЦБ, которая рано или поздно придет, и вспомнит то, сколько вы таких страховок успели навязать (жалобы хранятся в архиве в течение 5 лет в соответствии с частью 1 статьи 17 Федерального закона от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации"), установив штраф за каждую навязанную страховку в многократном размере, вплоть до сами знаете чего (отзыва лицензии), либо спокойно, не торопясь, улаживаете ситуацию. А что современные молодые люди, которые работают в этом банке, говорят своим девушкам: "Я работаю в известном банке на хорошей должности, я очень перспективный и целеустремленный, но я не делаю мир прекраснее, я его поганю, так как занимаюсь навязыванием страховок". Что им еще остается сказать, если не врать. Или так: "Я знаю, что такое навязанные страховки - я сам их навязываю". "Я отличный профессионал своего дела, и просто очень хороший человек, навяжу страховки кому угодно".

Студентов на кафедре "Финансы и Кредит" учат не попадаться на уловки недобросовестных сотрудников банков по навязыванию страховок, вот будет отличный пример, чтобы не быть такими, и учиться на чужих ошибках. Вот чем отличаются студенты и аспиранты с высшим образованием в престижном вузе от продавцов-консультантов. Вспомнил, как первый раз нас размозжили на предзащите диссертаций после 3-х лет обучения в аспирантуре, но потом мы подготовились к этому событию еще более серьезно и прошли ее, чего и другим желаю, повышать свой уровень знаний, растить интеллект и не забывать про финансовую грамотность, чтобы не натыкаться на похожие ситуации, а если и попались, то не надо этого бояться, все, что ни делается - то к лучшему, что происходит в жизни, так и должно идти ("Однажды Вы совершенно случайно окажетесь в нужное время в нужном месте, и миллионы дорог сойдутся в одной точке…"). Мне, например, надо думать над тем, как диссертацию защищать, а не как за дополнительные страховки, навязанные банком, выплачивать.

Ситуация следующая (утрировав): позвонил в банк, хотел узнать, почем продаете "навязанные страховки", калькулятора на сайте нет, получил следующий ответ, стоимость можно узнать в страховой компании, которым почему-то все равно на то, что они пропускают такие договора страхования с солидной страховой премией, у них походу нет никаких ограничений на это. Звоню туда еще раз, и хорошо хоть за спрос денег не берут, там говорят, что комиссия у каждого своя, и Вам нужно обратиться в соответствующий банк, где бы Вы хотели купить "навязанные страховки". Но, понимаю, что их не так много, отличившихся, потому что в других банках пресекают данную махинацию, конечно, это очень неприятная тема для каждого.

Жаль, конечно, что нельзя делать это через сайт или группу ВКонтакте, добавив товар "навязанные страховки" в корзину, только при надобности, так Вас хотя бы не обманут.

Кстати, у провайдера услуг нет дополнительных страховок, от которых нельзя отказаться, а вся информация о них есть на официальном сайте, и никто в салоне их не навязывает, поэтому некоторым IT-компаниям удается поглотить проштрафившиеся банки.

Понемногу начинаю понимать, что "под конец года в дурдоме был день открытых дверей". Ищу способ тактично отказаться от навязанного без лишних слов: "типа не парьте мозг, тут уже итак все ясно, дальше копать, думаю, нет смысла, это было изи". Если хотите довести дело до абсурда, то тогда вопрос будет решен в судебном порядке, или можете сидеть и исправлять свои косяки, но перед этим необходимо полностью возместить ущерб клиенту.

Сначала готов был на возврат только страховой премии, но банк тянул время. А когда уже прошел год, то до выигранного дела в суде осталось не так долго. Если услуга оказана некачественно, то такое действие попадает под статью закона "О защите прав потребителей". Соответственно, требую уже всю сумму возврата (вместе со всеми дополнительными услугами) по договору № …044267/010/19 от 08.10.2019 с немного странным "нулем" в середине, что сильно бросается в глаза. На "ключ" не похоже. Почему тогда на конце 010/19, а не 10/19 или 08/10/19, если договор от 08.10.2019. Или в банке больше 12 месяцев в году. Немного не логично, или где тут логика ноль лишним ставить.

Сумму договора я повторно проверил по звонку в банк, она совпадает с той, что указана в мобильном приложении, плюс зачем-то высвечиваются проценты, которые должен погасить провайдер мобильных услуг банку, о которых клиент вообще не должен знать. Договор обычно печатается в бумажном виде в дополнение к электронному, или хотя бы клиента оповещают об этом, также высылая один экземпляр на электронную почту. Хорошо еще, что я спросил, надо ли мне идти в банк за договором, сказали нет, но при этом его не предоставили. Кстати, если быстро подписать электронный договор, то менеджеры салона не смогут его распечатать, так как он у них пропадает в тот же момент, что и на Вашем экране телефона, это уже косяк IT-команды банка. И вы уже останетесь без бумажной версии договора, даже просить его в распечатанном виде будет бессмысленно. Другими словами, если клиент проверил и подписал договор быстрее, чем его распечатали, то его уже не дадут подержать в руках, так в XXI веке работает программное обеспечение "Стелс". Тогда клиент уйдет без договора и скорее всего не узнает о страховках в течение 14 дней по вине банка. Еще в кредитном договоре ничего не сказано про форс-мажор, что дословно переводится как "непреодолимые силы".

Если бы сотрудники банка хоть чуточку имели бы совесть, то эти две страховки мне бы оформили как одну комплексную на общую сумму покупки 96 495 руб. 00 коп., а не разбив на две: жизнь/здоровье - 96 495 руб. 00 коп. и работа - 96 495 руб. 00 коп. Что обошлось бы не в 42 612 руб. 20 коп., а гораздо дешевле. В любом случае очень дорого. За такую стоимость можно купить страховку - "Несчастливая семья". Не будем чересчур привередливы. По стоимости лучше иметь одну общую, чем две разные, а другой разницы в них нет.

Методология должна быть следующая: приходит договор на компьютер сотрудника салона связи, он тщательно его перепроверяет, в то время, пока клиент заполняет другие документы, или же поручает проверку своему коллеге, потом печатает его, и только после этого отдает клиенту на проверку и подпись клиенту, дальше его заверяет уполномоченный сотрудник банка, который находится либо в салоне связи, либо неподалеку в ближайшем отделении банка, куда курьер может по-быстрому сбегать и сразу же вернуться.

Таким образом, данные действия банка попадают под деяние по навязыванию страховок, что предусмотрено статьей 5 и частью 10 статьи 7 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", которые происходили следующим способом:
- Сотрудник пытался уговорить клиента оформить соглашение;
- Условия были включены в тексты без ведома клиента, что является безусловным нарушением прав потребителя;
- После оформления контракта документы не выдавались на руки сразу.

Тем самым организация тянула время, чтобы клиент не смог вернуть страховую премию.

Сотруднику банка было все равно, ему надо было навязать страховки, чтобы выполнить план (задание) и его не уволили, а также в случае перевыполнения плана получить премию, он отлично справился со своей работой, не думая о последствиях сделанного. А потом началось наглое вранье, что этого никто не делал. И в ответе на портале banki.ru представитель банка пишет, что им якобы удалось "навязать" только одну страховку "жизни/здоровья", а не сразу две. Внутрибанковские сведения немного расходятся с тем, как есть на самом деле, что внушает еще меньше доверия. Так в мире становится все меньше доверия.

Дурят, как хотят, и порой возникает такое чувство, что все об этом знают, но никто не признается в своем темном деянии. Помимо клиента, СЭБ может определить по аудиозаписи, навязали страховки или нет, и кто это сделал, но предоставлять Вам ее без официального запроса из прокуратуры не станут, получить который практически нереально.

После покупки последней модели iPhone в рассрочку у меня сложилось впечатление, что банку все можно, там они немного обманывают и действуют вне рамках закона, а Вы, как новый клиент, вступивший в эту пирамиду, проверяйте за ними. Это одно название банк, а когда Вам навязывают страховки, то на самом деле больше похоже на "фейк", "недобанк" или "шарашкину контору-лоховозку по навязыванию суррогатных страховок", маскирующуюся под банк, в котором все страховки "навязанные", извините, конечно, но другими словами это не назовешь, так как это далеко не единичный случай и в нормальных банках такого беспредела не допускают. Главное Вы не бойтесь, если окончательная стоимость телефона выйдет в 1,5 раза больше, а неработающие страховки Вам еще ух как пригодятся. Получается, что страховки как бы есть, но их как бы нет, потому что они не действуют (Похожая фраза из фильма "10 шагов к успеху"). На самом деле, уже страшно стало новый телефон покупать в салонах связи, потому что как за него потом выплачивать кредит с навязанными страховками по максимальной рыночной стоимости, не понятно. Вот и приехали, возврат обратно в 90-е года...

Обратите внимание! Банк действовал нечестно, потому что клиент не смог проверить договор в момент покупки. Иногда лучше переплатить за покупку, чем потом жалеть о ней.

Есть еще один маленький, но существенный нюанс: у кредитной организации есть список аккредитованных страховых компаний, из которых Вы можете выбирать. Зачастую условия в сторонней компании намного выгоднее. Мне не предложили ознакомиться с ними. Отказ клиента от навязанной при оформлении кредита защиты - это брак в работе сотрудников.

После чего отвечают, что банк не является третьей стороной договора страхования, то есть они уже пытаются свою вину перекинуть на партнера, как будто сами тут не причем в навязывании страховок, а дальше уже как хотите, так и разбирайтесь. А что им еще остается сказать в свое оправдание. Консультанты салона обвиняют в содеянном сотрудников банка, а те наоборот. Но замешаны могут быть все вместе, просто надо выявить участников схемы, а также тех, кто постоянно лжет (много говорит, но ни доли правды, при этом еще ничего не делает). Причем консультанты салона сказали, что им не выгодно их навязывать, так как они с этого ничего не имеют.
После написания претензии в адрес банка, ответ почтовым отправлением приходит не на почтовый адрес, а на фактический, для кого я указывал почтовый адрес не понятно. Или тянут время, чтобы исправить всплывающие косяки до суда, но им это вряд ли поможет, так как ошибок очень много. Также зафиксирован отказ в предоставлении полной аудиозаписи с момента происшествия.

Если все вышеперечисленное знать заранее, то еще далеко не факт, что Вам не навяжут в салоне дополнительные страховки каким-нибудь другим способом. Я раньше обслуживался у одних и тех же менеджеров в разных салонах сотовой связи, и было какое-то доверие к ним, а если каждый раз новые и не проверенные лица, то помощи от них в противостоянии мошенникам из банка практически никакой, наоборот лучше бы не стояли рядом. Противоречие: сначала менеджер салона говорит, пришел договор уже со страховками, пока у Вас был недоступен телефон, потом говорят, что у менеджеров не отображаются подключенные страховки, типа они про них не знают. Хотя когда печатают договор, то в нем должно быть видно, есть там страховки или нет. Они же никогда не признают свои ошибки. А позитивные ребята из розничных точек компании начали ездить по ушам, когда я спросил, почему такая огромная сумма страховок, представитель ответил, что на последние модели телефонов и страховки соответствующие, какая здесь взаимосвязь, не понятно.

Любителям цифр: если телефон за 1 000 рублей - страховки чуть меньше 500 рублей выйдут, если телефон за 90 000 рублей - страховки чуть меньше 45 000 рублей обойдутся, если телефон (Vertu или ограниченная серия) будет стоить 1 000 000 рублей - цена на страховки окажется чуть меньше 500 000 рублей, а это уже весомая сумма за услугу, которая не стоит таких денег, а если Вы покупаете ни один аппарат, то и сумма будет в несколько раз больше, то есть надуть Вас могут чуть ли не на квартиру, если Вы покупаете телефоны на организацию в качестве подарков, как это делается довольно часто. То есть страхование здоровья/жизни и потери работы на сумму в 1 000 000 рублей обойдется почти в 500 000 рублей, а потом выяснится, что оно недействительно. Оно же подключается по плавающим тарифам в процентном соотношении от суммы покупки. Помните, что взяв кредит в банке на машину, квартиру, яхту и т.д., он может выйти в 1,5 раза дороже, чем в любом другом банке, и Вам очень повезет, если о навязанных услугах Вы узнаете вовремя, пока еще от них можно отказаться.

На этом все, аналитика закончена. Дальше должен действовать оператор сотовой связи и банк, если они хотя бы немного дорожат своими клиентами. Если СЭБ не станет расследовать преступление, оставив дело без движения или встав на сторону мошенников, которых они пропустили при устройстве на работу, это будет равносильно их последнему полету, то дальше должны будут действовать другие. Потому что, если я опять поеду покупать телефон в этот салон или кто-то еще, ничего же не изменится до тех пор, пока проблема не будет решена. Это то, что может быть и к чему надо быть готовыми при покупке мобильного телефона в салонах связи.

Сотрудник сотруднику рознь, в одном салоне так, а в другом совсем иначе. Но есть как бы общепринятые нормы и правила обслуживания клиентов, которые нужно знать и соблюдать, а тем более рассказывать покупателю о всех нюансах в их загадочных, покрытых тайной и древними секретами о страховках салонах, потому что, как выяснилось, по другим отзывам, чуть ли не легенда гласит, что в них "навязывают страховки", конечно, не во всех. До похода в этот салон даже мысли такой не было, что в нем могут обмануть, так как это лидер сотовой индустрии. Типа не забудьте инструкцию по покупке телефона в рассрочку в салоне. Такие дела.

А если у банка проблемы и руководство решило каждому встречному страховки навязывать, то пускай попробуют доказать, что это не так, тогда, может быть, еще поверим. Когда уже есть подозрение на массовое мошенничество, зачем тогда в таком банке обслуживаться, если есть много других, более надежных и добросовестных. Одно дело по ошибке добавили услуг на 5% от стоимости покупки, тогда можно простить и сделать вид, что не заметили оплошность сотрудников, чтобы из-за 5 тыс. рублей не тратить время на разбирательство, а другое дело на 50% от стоимости покупки недействующих услуг, не заметить это очень сложно.

Допустим, страховки по сумасшедшей цене были бы в электронном договоре, и покупатель их заметил, закатив скандал: "Вы что, дэбилы, что-ли, куда смотрите, ну тупые", я чуть не подписал важный документ, что тогда сотрудники банка ответят, ой, извините, ноликом ошиблись или запятой? Такие ошибки хорошо запоминаются и снижают доверие к банку в целом.

На днях заходил в салон Samsung, недалеко от метро, там продавались последние модели флагманских телефонов с огромной скидкой, рассрочкой и теми же страховками, только по привычной стоимости, менеджер прикинул, цена в районе 5 тыс. руб. за 2 года, кто хочет, может оформить себе, сэкономив кучу денег, как раз почти полстоимости телефона последней модели, просто места знать надо, где покупать, лучше всего это делать в официальных салонах, а то на рынке и в других салонах участились случаи, когда обманывают. Знал бы прикуп - жил бы в Сочи.

Еще одно маленькое неудобство: если заблокировать карту из приложения, то комиссия все равно будет по ней начисляться до тех пор, пока не закроете счет в офисе банка.

А для того, чтобы суметь превзойти все ожидания клиента, и тогда он получит то, что хотел, можно воспользоваться простой формулой успешной продажи:

Счастье клиента = Реальность - Ожидания.

Делаем вывод о том, как в настоящий момент умудряется работать банк ("Для нас очень важен результат от навязывания страховок, так как именно он играет ключевое значение в повышении уровня нашей конкурентоспособности"). Как есть, может что-то изменится после этого отзыва, хотя бы наказывать и штрафовать будут по жестче таких пройдох. Потому что сейчас картина следующая, мы видим полное издевательство и неуважение к клиентам. После таких покупок настроение должно подниматься, а не падать, и чувствоваться полет.

Выглядит это примерно следующим образом:
Сотрудники банка:
- Сейчас оформим ему страховки и будет все как надо.
Покупатель:
- Спасибо, но я даже и не задумывался о такой покупке.
Сотрудники банка:
- А шо тут думать, все уже готово.
Покупатель:
- Хорошо, но только одну обязательную, которая называется "Защита покупки".
Сотрудники банка:
- Зачем ему одна страховка на "Защиту покупки", давайте завтра по-тихому навяжем еще "Страхование жизни/здоровья и от потери работы".
Покупатель:
- Без комментариев ("Я ваши навязанные страховки бегом топтал"). Впендюрили 2 страховки - получите в ответ 10 жалоб по всем инстанциям и продолжайте в том же духе обманывать клиентов, удачи, с навязыванием услуг далеко пойдете. Вяжет хурма, а страховки продают. Ваши сотрудники, по ту сторону телефонной трубки, не продажники, а настоящие навязчики, жулики и раздолбаи, которые на работе заместо того, чтобы трудиться не покладая рук, балуются навязыванием страховок, у них основная цель - это любым доступным способом их навязать, то есть лишь бы втюрить за несколько десятков тысчонок "чудодейственные" страховки на все случаи жизни, которые в самый нужный момент окажутся недействительными. Сами навязали страховки, теперь попробуйте их сами развязать. Как покупатель может расторгнуть договор страхования без документов. А если будете утверждать, что я сам навязал их себе, то я сам их и развяжу. Нужно уметь ждать и идти до конца. До встречи в суде, не забудьте распечатать договор с кодом из смс 8885 заместо моей подписи.

Составление отзыва:
Данный отзыв и приложение к нему в виде снимков не содержит антирекламы, а является подробным описанием реального случая, и написан для того, чтобы как настоящим, так и будущим клиентам банка помочь избежать подобных ситуаций.

Поэзия:
Потому что есть страховки у тебя, о страховках ты вздыхаешь зря, о страховках все твои мечты, только о покупке позабыли Вы...

Пожелание:
Банк, давайте-ка вы больше не будете обманывать нас так. И лучше не называйте клиентами тех, кому вы навязали страховки, потому что они не желают быть клиентами такого банка, который нарушает законы РФ.

Памятка:
Вон сколько проблем создают покупателям. При таком подходе в салонах останутся покупать телефоны только сами сотрудники салона и банка (кто кого обманет). Чтобы покупатели телефонов немного проснулись, взбодрились, пришли в себя и не попадались на всяческие уловки, в качестве рекомендаций дам дельный совет, предотвращающий и блокирующий мошеннический энергетический поток: перед покупкой телефона в салонах связи внимательно проверяйте товар и обязательно включайте внешний диктофон, а также установите приложение для аудиозаписи телефонного разговора, только не забудьте поставить режим записи перед самым началом процедуры оформления документов, чтобы в случае получения вместе с покупкой "навязанных услуг", не тратить свое время на расследование, а сразу идти в суд. А если удалось разглядеть дополнительные страховки в договоре, то смело разворачивайтесь и уходите, и еще отправьте жалобу в ЦБ, чтобы жизнь сладкой не казалась.

Вердикт:
Банк жжет, прославившись пичканьем нереально дорогих страховок. После случившегося, чтобы не вляпаться как следует при большой сумме займа, за каждым сотрудником банка нужно по 100 раз проверять. Скольких таким образом обманули, не сосчитать. Банк на навязанных страховках вылез в хороший ТОП. Работать в таком банке, где каждый знает, что в нем навязывают страховки, и проблема эта не решается на протяжении долгого времени - себя не уважать, если, конечно, других вариантов нет. Что ж вы так банк то совсем забросили.

И неужто в салонах не учили о таком, что покупателю нужно говорить, проверьте сумму, где галочки стоят или стикеры приклеены, после чего распишитесь. Электронная версия договора с пометками тому не исключение. Кроме того, суммы дополнительных услуг не выделены жирным.

Важно понимать, есть ошибки, которые нельзя допускать. Нужно срочно отправить "пушку" на доработку и выделить хотя бы один планшет для того, чтобы клиент смог ознакомиться на нем с электронной версией договора. Стартаперы - они такие стартаперы. Подкрутить пару болтиков и порядок. Стоимость доработки - не более 5 млн. рублей.

Последствия:
В связи с переходом на электронный документооборот участились случаи навязывания страховок, просьба руководству банка обратить на это внимание, надо знать самые простые вещи и основы банковского бизнеса, нарушать которые нельзя, потому что клиенту говорят по телефону одно, а предоставляют совсем другое, и не дают прослушать аудиозапись, другими словами, свели доверие к банку к нулю.

В итоге стартап по переходу на полностью электронный оборот не выстрелил, в связи с наличием угрозы потери клиентов, которым некоторые сотрудники банка навязывают страховки, и, как следствие, повышение репутационных рисков.

Клиенты жалуются примерно следующим образом: кто там страховки навязывает? Вот "алени", блин, совсем обалдели что-ли! Впендюривайте дальше, а мы пошли в другой банк, склоняясь к тому, что руководство банка говорит менеджерам: "Как хотите, так и продавайте страховки". Оно похоже, так и есть.

Психология:
Такой договор с двумя недействующими страховками на бешеную сумму, которых не видно, и не понятно, были они там или нет, я бы другим, попавшим в чем-то похожую ситуацию, ни за что бы не советовал подписывать, особенно, когда вызывают подозрение сотрудники салона и банка.

Попробуйте байкеру со стажем продать страховку или хотя бы предложить ее (может тогда с Вами еще немного согласятся), а не навязать, где в заявлении есть обязательный пункт, что страхователь не является мотогонщиком. Догадайтесь какой будет ответ: "Сдурели что-ли" или "Походу совсем свихнулись и крыша поехала". Поэтому перед тем, как навязывать свои услуги, хотя бы уточните у клиента, занимается ли он опасными видами спорта и др., с чем он соглашается в заявлении.

Выглядит это примерно следующим образом:
- (Продавец) Мы хотим Вам предложить оформить дополнительные страховки (идет перечисление каких) от такой-то страховой компании на очень выгодных условиях (только реально, не с потолка, а на основе изучения рынка), на них сейчас проходит акция, Вы заинтересованы в таком предложении?
- (Продавец) Рассказывает преимущества. После чего оговаривает все условия и спрашивает: "Вы занимаетесь опасными видами спорта?".
- (Покупатель) Да, я катаюсь на мотоцикле, участвую в соревнованиях по экстремальным видам спорта в разных странах мира и многое другое.
- (Продавец) Извините, но тогда Вы не подходите по условиям договора. Однако, мы работаем со многими страховыми компаниями и можем для Вас предложить спортивное страхование для занятий экстремальными видами спорта от другой страховой компании.
- (Покупатель) Отлично, я ознакомлюсь со всеми условиями и тарифами страхования, как появится время, после чего я еще ни раз подумаю, потому что мне нужно будет сравнить с другими похожими предложениями.
- (Продавец) Ок (окейси, хорошо).

Итог таков:
Была обнаружена схема по навязыванию страховок, просьба оказать максимальное воздействие на банк, иначе это так и будет продолжаться (сегодня обманут одного, а завтра другого). Я со своей стороны сделал все возможное, чтобы помочь раскрыть данное преступление, как впрочем и положено. Ну и напоследок стоит отметить, что если бы было все так просто, то у них бы ничего не получилось еще в момент покупки.

Выход из ситуации следующий:
Мне все-таки удалось найти отличный выход из сложившейся ситуации, и, решив пойти на компромисс, я выдвинул свое требование. Но когда я предложил расторгнуть договор, как только узнал о страховках, мне было отказано в этом со стороны банка и страховой компании. Юристы вообще в шоке от того, что творится в этом банке, и примерно оценили шанс выиграть дело в суде на 90-95%, если только не какой-нибудь форс-мажор. Сначала я думал, что мне подсунули жабу, но потом понял, что это роза, так как даже если я не смогу отстоять свою правоту в суде и проиграю дело, то им будет от этого еще хуже, потому что телефоны вообще перестанут покупать в этих салонах, пока проблема не будет решена, где сидят профессионалы по навязыванию страховок, пытающиеся обвести вокруг пальца неграмотного покупателя, и ЦБ это явно не понравиться. С их технической оснащенностью можно кому хочешь страховки навязывать, сделать это несложно, да еще и после этого заставить клиента поверить, что он сам во всем этом виноват. И пойди докажи, что я не прав, с действительностью не спорят, а принимают ее, как есть. Если им сказали не подключать дополнительные страховки, то надо делать правильно, а именно так, чтобы их не было, поэтому у кого-то "кривые руки", а если это сделали случайно, то надо было сразу их отключить, до получения претензии в адрес банка и дальнейших разбирательств. Одно дело предлагать, а другое - навязывать (совсем разные вещи), что является экономическим преступлением. И вообще, зачем их предлагать тому, кто сам может попросить их подключить, в случае надобности, или я не ясно выразился? Навязывайте себе сами страховки, я все сказал! А если будете ныть: "Нам просто нужны продажи, а то нас уволят - это уже ваши проблемы, так как вас так итак рано или поздно уволят за такую грязную работу".

Наказание:
Теперь этих мальчиков ждет отработка, это хорошо, если до суда дело не дойдет, иначе им будет в несколько раз труднее и судебные издержки лягут на их плечи. Сколько они заработали на навязанных страховках, столько и потеряют, если не больше, как в лотерее. А реклама в банке больше напоминает и олицетворяет наказанных бесполезных сотрудников в темных очках, тельняшках, с модной бородой и скейтом в руке, похожих на Кота Базилио, которые бегут из банка отрабатывать навязанные страховки. Немного не дотягивает до зеков. Один "мошеннический лагерь" готов, вот они и попались, а то суют страховки не по делу. Даже немного жалко этих мошенников, но их на это никто не подталкивал. Так мы видим две стороны банковского обслуживания (светлую и темную).

Эта история напомнила мне Поле чудес, только в Стране дураков, когда я предлагал расторгнуть договор страхования, но никто не захотел этого сделать, тогда пришлось "взять лопату побольше" и "копать дальше" до круглой суммы, как мне посоветовали сделать юристы, за что им огромное спасибо, на чем раскопки были завершены, ибо не тратить свое время на разрешение чужих проблем путем разгадки банковских тайн. Рекомендации Минфина по этому поводу.

Я все правильно сделал в данной ситуации, и считаю, что большой молодец, что пошел до конца, ибо правда должна восторжествовать. На днях вспомнил мудрые слова великих людей: "Самое страшное совершить ошибку и скрыть ее. Вот это наказывается увольнением". Такое наказание как раз подойдет сотрудникам банка, участвовавшим в данной схеме, которые по-тихому навязывают страховки. От "биомусора" надо избавляться вместе с навязанными страховками, чтобы такие схемы больше не повторялись в других банках.

Пришло время поставить все на свои места. Счастье не в навязанных страховках, а в умной голове на плечах, желаю другим не терять голову в подобных ситуациях и идти по своему пути при любых обстоятельствах, смело решая возникающие проблемы, несмотря ни на что, невзирая на трудности, не боясь оступиться, и как бы сложно там не было, всегда будьте уверены в себе. И если Вам их все-таки навязали, то нечего бояться этих самых "навязанных страховок".

Лучше воспользуйтесь простым правилом: "Нельзя решить проблему с тем же сознанием, что ее породило". "Вы никогда не сумеете решить возникшую проблему, если сохраните то же мышление и тот же подход, который привел Вас к этой проблеме". Иными словами, чтобы решить проблему, нужно изменить подход к оценке этой ситуации. Изменить мышление, думать не так, как думали те, кто создал эту проблему, попытаться посмотреть на ситуацию со стороны и под другим углом. Для этого нужно мыслить за рамками привычного мышления, и становиться другим, чуть выше происходящего.

Результат:
"Эти суслики впендюрили мне страховки на полстоимости телефона, в трубку орешь, что не нужны, а они сами у себя на уме, и даже не отрицают этого". В результате навязывания страховок пострадал клиент одного крупного банка. Не я так другой рано или поздно накрыл бы эту лавочку. Такие люди не должны оставаться безнаказанными. Платить за кредит в виде навязанных страховок и за кредитный договор с выявленными нарушениями на стороне банка я не собираюсь, так как считаю его недействительным. Отдавать деньги за навязанную ложь я как-бы не должен. Предполагаемый организатор по навязыванию криминальных страховок и конечный бенефициар всех этих схем в банке мне не известен. Но, всем известно, что такие схемы постоянно придумывают злоумышленники, и оказаться под их воздействием может каждый, а чтобы не попасться на них, банкам нужно идти в ногу со временем и предугадывать мошеннические схемы еще до момента их появления, а не распространять их.

Нарушение:
- Навязывание страховок и страховщика (банк работает, как минимум, еще с несколькими, страховыми компаниями);
- Прежде чем выдавать кредит, банк должен был убедиться в платежеспособности клиента. Раз этого не было сделано - вина банка;
- Без включения в программу страхования кредита предоставление денежных средств было невозможно, поэтому были подключены две дополнительные страховки без согласия клиента, что называется "навязыванием дополнительных услуг при заключении договора".

Первые доводы банка:
Быстрое подписание договора без полного ознакомления с ним, что сотрудники в салоне не успели проверить его у себя на компьютере, после чего доступ к нему у них закрылся, поэтому они его не смогли распечатать и передать клиенту, другие говорят, что надо было попросить бумажный договор, но я спросил о нем следующим образом: "Мне надо идти за ним в банк?", - ответили, что нет, но при этом его не распечатали (банк обвиняет клиента - покупателя телефона в том, что тот якобы не заметил в договоре две дополнительные страховки на бешеную сумму), однако, как выясняется дальше, договора вообще не было по липовой ссылке, о чем не подозревали сотрудники салона и СЭБ банка, более того, в смс про договор ничего не написано.

Доводы клиента:
Несогласие с договором, в который по вине сотрудников банка были включены две дополнительные страховки, за что они должны были получить сразу месячный бонус, не обнаружение страховок в момент сделки, потому что либо их там не было, либо они были написаны мелким нечитаемым шрифтом, но не был предоставлен отдельный планшет и бумажная версия договора, либо договора вообще не было (самый верный вариант последний), а также приведение доводов, озвученных выше, десять со стороны клиентской позиции против одного со стороны банка, "Вы же подписали этот договор и на этом все". Но не стоит забывать, что клиент всегда прав, если он - не пассажир...

Пример:
На телефон пришел договор, клиент его открыл, там ничего не видно, он попросил сотрудников салона его распечатать, те выполнили его просьбу, он проверил и согласился с ним или нет. Вроде все ок.

Но, как было на самом деле (реальный случай):
- Было выявлено психологическое воздействие в момент телефонного разговора и прихода смс, чтобы клиент не успел как следует ознакомиться с ней и обработать полученную информацию;
- Договор в бумажном виде печатать и предоставлять не стали, хотя я спросил: "Нужно ли мне идти в банк для подписания и получения договора, сохранить его в электронном виде на старом телефоне не получилось, и про то, что он сразу же после подписания исчезает и его лучше сохранять, я не был предупрежден, заметьте, об этом не должен догадываться сам клиент";
- Была обнаружена ошибка сотрудника банка, заключающаяся в добавлении в договор 2-х страховок на сумму, превышающую рыночную стоимость на аналогичную услугу в 5-10 раз;
- Сотрудник не имел права добавлять дополнительные страховки в договор клиенту, имеющему свое юридическое лицо и занимающемуся опасными видами спорта по правилам выбранной банком страховой компании, кроме того, в салонах связи других компаний предлагают одну комплексную страховку заместо 2-х разных по более низкой стоимости, наподобие опта, дешевле купить один раз сразу две, чем два раза по одной;
- Не было предоставлено заявление с распоряжением клиента на страхование до момента подписания договора;
- По телефонному разговору клиент был дезинформирован, так как сотрудник банка на вопрос: "Почему такая большая сумма кредита?", - ответил, потому что в тело кредита вшиты проценты, которые погасит салон, а вовсе не страховки, так настроена рассрочка в банке;
- Навязывание страховщика, сотрудником банка ничего не было сказано про страховки, в том числе, в какой страховой компании они оформляются, страховую сумму и страховую премию, таким образом, незаконно навязана не только услуга по страхованию, но и страховщик, то есть страхования компания;
- Дополнительно были подключены услуги смс-информирования за 909,00 рублей и кредитный помощник за 800,00 рублей, от которых клиент отказался в момент покупки оборудования;
- После подготовки всех документов, перед тем, как уйти, покупатель спросил: "Все ли там положили?", - ответили, что все, тем самым покупатель был введен в заблуждение, позже обнаружив, что нет ни кредитного договора, ни графика платежей, ни заявления с договором страхования;
- До того момента, пока клиент сам не обнаружил "навязанные" страховки, ему о них никто не сообщил, а когда он спросил, почему так, ответили, что сами не знали об их подключении;
- Банк изначально включил страхование в типовую форму договора, что свидетельствует о том, что услуга навязана.

Выявленные нарушения:
- В смс не написано, что клиент должен перейти по ссылке и ознакомиться с договором;
- В смс ссылка с протоколом http://, это больше похоже на то, что ее отправили мошенники.
- Консультанты в салонах могут спрашивать код из смс (я уточнил), то есть им разрешено подписывать договор за клиента без его согласия (ст. 327 УК РФ), если не ловит интернет, ссылка в смс липовая, не открывается по другим причинам (я ни бумажный, ни электронный договор не видел в момент сделки, его предоставили в устной форме, не озвучив всех условий и введя меня в заблуждение, ответив на вопрос, почему такая большая сумма рассрочки, что телекоммуникационная компания погасит проценты банку);
- Консультанты в салоне были свидетелями того, что я отказался от страховок при них;
- На вопрос, надо ли идти в банк за договор, консультант в салоне ответил, что не надо, а когда я спросил, все ли документы положили, ответили, да;
- Планшеты для ознакомления с договором не предоставляют, разглядеть договор на телефоне старой модели с треснувшим экраном, который покупатель пришел поменять на новый, практически невозможно;
- Я являюсь действующим предпринимателем и занимаюсь опасными видами спорта (мотоцикл, сноуборд), страховая компания не имели право подключать мне страховки без заявления, которое мне не предоставили в момент продажи телефона, поэтому я с ним не мог соглашался.

Процедура продажи телефона была выполнена ненадлежащим образом.

Было отправлено порядка 10 претензий, решение вопроса затянулось больше, чем на 3 года.

Исковое заявление:
Отказ от исполнения договора страхования (навязывание страховок), компенсация причиненного морального вреда, пеня, возмещение юридических расходов.

Нарушение законов:
- Глава 48 Гражданского кодекса РФ;
- Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992. Статья 16;
- Закон РФ "О потребительском кредите (займе)" № 353-ФЗ от 21.12.2013. Статья 5, часть 10 статьи 7;
- Закон РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от 27.11.1992 № 4015-1;
- Статья 159 УК РФ;
- Указание Центрального Банка РФ "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" № 3854-У от 20.11.2015.